Agis est le leader français des plats traiteur frais destinés aux rayons traditionnels de la GMS et cuisine également pour de nombreuses marques de distributeurs. Pionnier des plats cuisinés sous-vide, l'entreprise Agis innove en permanence pour renouveler son offre, améliorer la qualité de ses productions et proposer des conditionnements alliant praticité et respect de l'environnement. Filiale depuis 2005 du groupe LDC, AGIS réalise 220 M€ de chiffre d'affaires, emploie 1000 salariés et propose de nombreuses opportunités de carrières pour les collaborateurs partageant ses valeurs : Travail bien fait, Innovation, Responsabilité, Respect, Performance et Simplicité. Dans le cadre d'un remplacement de congés maternité vous nous viendrez en soutient en CDD jusqu'au 30 avril 2027. Votre mission principale : gérer les litiges et pénalités clients Rattaché(e) au Responsable Gestion des Ventes, vous prenez en charge le traitement complet des pénalités et litiges clients. Véritable interlocuteur(trice) entre les clients et les différents services internes, vous êtes chargé(e) de : Analyser les pénalités reçues et comprendre l'origine des litiges ; Rechercher les informations nécessaires auprès des équipes internes (logistique, transport, commerce, service clients, etc.) ; Constituer les dossiers de contestation et réunir les justificatifs nécessaires ; Rédiger les réponses et échanger avec les clients afin de défendre les intérêts de l'entreprise ; Rechercher des solutions de compromis lorsque cela est nécessaire ; Assurer le suivi complet des dossiers jusqu'à leur clôture ; Enregistrer et documenter les conclusions des litiges dans notre ERP. Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans un environnement ADV, service clients, SAV, logistique ou gestion des litiges. Vous êtes reconnu(e) pour : Votre aisance relationnelle et votre capacité à échanger avec des interlocuteurs variés ; Votre curiosité et votre goût pour l'investigation ; Votre rigueur dans le suivi des dossiers et le respect des délais ; Votre autonomie et votre sens de l'organisation ; Votre capacité à défendre un dossier tout en conservant une approche constructive avec le client. Des connaissances en Gestion des Ventes (GDV), ADV, SAV ou logistique seront particulièrement appréciées. Pourquoi nous rejoindre ? Un poste en CDD varié mêlant analyse, relation clients et coordination interne ; Des échanges quotidiens avec de nombreux interlocuteurs ; Une mission où votre capacité d'investigation et votre sens de la négociation feront la différence ; Ce que nous vous proposons : CDD jusqu'au 30 avril Prime d'intéressement et participation Prime de performance Prime de transport Mutuelle/Prévoyance Plans d'épargne groupe Avantages CSE (Tickets cinéma, chèque vacances...) RTT Vous aimez comprendre l'origine des problèmes, défendre vos dossiers et trouver des solutions ? Ce poste est fait pour vous !