Au sein de la Direction Marketing & Communication, le Chargé de Campagnes CRM participe à la mise en œuvre de la stratégie de marketing relationnel de La France Mutualiste. Rattaché au Responsable Marketing, il accompagne les Chefs de Projets Marketing dans la conception, la production, le déploiement et l'optimisation des campagnes CRM. Véritable soutien de l'équipe, il contribue activement aux projets structurants de l'entreprise en assurant une coordination efficace avec les différentes directions et en veillant à la qualité de l'expérience adhérent sur l'ensemble des canaux relationnels. Curieux, force de proposition et orienté résultats, il contribue à l'innovation marketing grâce à une veille active sur les évolutions du CRM, du digital et des usages de l'Intelligence Artificielle. Les missions : Conception et production des campagnes CRM - Participer à la conception et à la mise en œuvre des campagnes CRM omnicanales (email, SMS, RCS). - Concevoir les contenus (maquettes et messages) en cohérence avec les objectifs marketing et commerciaux. - Assurer l'intégration, le paramétrage, les tests et le routage des campagnes Pilotage et optimisation des campagnes - Assurer le suivi du calendrier des campagnes et des temps forts commerciaux. - Suivre les indicateurs de performance : délivrabilité, taux d'ouverture, taux de clic, engagement, conversion et ROI. - Réaliser les bilans de campagnes et proposer des recommandations d'optimisation. - Participer à la mise en œuvre de tests A/B et à l'amélioration continue des dispositifs relationnels. - Contribuer à l'enrichissement des parcours automatisés et scénarios CRM. Analyse de la donnée et connaissance adhérent - Exploiter les données marketing afin d'améliorer la segmentation et le ciblage des campagnes. - Collaborer avec les équipes Data pour développer une meilleure connaissance des adhérents et prospects. Veille, innovation et Intelligence Artificielle - Assurer une veille active sur les tendances CRM, marketing relationnel, expérience client et innovations digitales. - Identifier les opportunités offertes par les nouvelles technologies et les solutions d'Intelligence Artificielle. Gestion de projets transverses - Travailler en étroite collaboration avec les équipes Communication, Digital, Juridique, Data, Commerciales et Relation Adhérents. - Contribuer aux projets de transformation et aux initiatives stratégiques portées par la Direction Marketing. - Assurer le suivi des validations internes et réglementaires nécessaires au déploiement des campagnes. COMPÉTENCES TECHNIQUES - Bonne connaissance des canaux Email, SMS et RCS. - Capacité à concevoir et intégrer des campagnes et scénarios automatisés - Bonne compréhension des enjeux de segmentation, personnalisation et délivrabilité. - Maîtrise des outils de création graphique (Canva, stripo ou équivalent) appréciée. - Capacité à analyser les résultats et à produire des recommandations opérationnelles. - Connaissance des réglementations liées à la protection des données personnelles (RGPD). COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES - Excellent relationnel et sens de la communication. - Esprit d'équipe et goût du travail collaboratif. - Capacité à travailler en mode projet dans un environnement transverse. - Proactivité et forte capacité à prendre des initiatives. - Rigueur, organisation et gestion des priorités. Une expérience dans les secteurs de l'assurance, de l'épargne, de la banque ou des services financiers serait appréciée.