Missions : Sous l'autorité du/de la responsable conseil et promotion, le/la technicien.ne conseil et promotion assure l'interface entre le bénéficiaire et les activités sociales à travers des réponses et conseils personnalisés. Il/elle contribue à l'accueil et à la permanence du service. Il/elle participe à la promotion de l'intégralité des offres auprès des bénéficiaires. Il/elle peut être sollicité.e pour participer à des campagnes nationales. _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Nature et étendue des activités - description des grands domaines d'activités : Assurer la permanence du service et orienter les demandes vers le service concerné (interne ou externe) Proposer des réponses et conseils adaptés aux diverses demandes Gérer les réclamations et s'assurer de leur aboutissement et des délais de traitement Renseigner et mettre à jour le système d'information Assurer la collecte des participations financières des bénéficiaires liées aux activités Assurer la relation physique et téléphonique des bénéficiaires et le cas échéant assurer des rendez-vous à domicile Collecter, contrôler, saisir les demandes d'inscriptions aux différentes activités, suivre les demandes (annulations, modifications) et affectations (paiements, attestations, remboursements, impayés) Contribuer à l'activité convoyage hors logistique, selon le processus défini nationalement Assurer la promotion de l'offre locale et nationale lors des permanences d'accueil sur les lieux de proximité et à l'occasion des campagnes Recueillir des informations auprès des bénéficiaires afin d'améliorer le service d'accueil et les transmettre à sa hiérarchie _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Compétences spécifiques et transverses : Connaître le fonctionnement des structures de l'organisme Maitriser les outils et règles de son domaine d'activité Connaître les logiciels bureautiques Savoir adapter sa communication aux différent.e.s interlocuteur.rice.s internes et externes Avoir une capacité d'écoute Être autonome Faire preuve de rigueur, de méthode