Notre agence recherche pour l'un de ses clients, une entreprise spécialisée dans la fabrication et la commercialisation de solutions d'aménagement et de décoration, un(e) Responsable Administration des Ventes (ADV) F/H.Rattaché(e) à la direction, vous assurez le pilotage et le bon fonctionnement du service Administration des Ventes, de la prise de commande jusqu'à la livraison et au suivi client. À ce titre, vos principales missions seront : - Superviser et coordonner l'activité du service ADV ; Assurer le traitement et le suivi des commandes clients, de leur saisie jusqu'à leur livraison ; - Veiller au respect des délais et des engagements commerciaux ; - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et assurer leur suivi au quotidien ; Gérer les éventuels litiges, réclamations et demandes clients ; - Coordonner les échanges entre les différents services internes : commercial, production, logistique, comptabilité... ; - Assurer le suivi des expéditions et des livraisons ; - Contrôler la facturation et le suivi des règlements en lien avec le service comptabilité ; - Mettre en place et suivre les indicateurs de performance du service ; - Identifier les éventuels dysfonctionnements et proposer des actions d'amélioration ; - Accompagner et faire monter en compétences les collaborateurs du service. Vous disposez d'une expérience significative dans l'administration des ventes, idéalement dans un environnement industriel ou de fabrication. Vous êtes reconnu(e) pour votre : Organisation et rigueur ; Sens du service client ; Capacité à gérer les priorités et les imprévus ; Aisance relationnelle et communication ; Esprit d'équipe ; Capacité à prendre des initiatives et à être force de proposition. Une première expérience en management ou supervision d'équipe est appréciée. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et notamment les logiciels de gestion/ERP.