Manpower Conseil Recrutement accompagne son client, acteur industriel reconnu dans le secteur de l'industrie, dans le recrutement de son futur talent afin d'accompagner le développement de son activité et garantir un haut niveau de satisfaction auprès de ses clients. Chargé Service Clients / ADV (H/F) CDI - Proche de Laval Site industriel Vos missions - Réceptionner, enregistrer et suivre les commandes clients dans l'ERP. - Vérifier la conformité des commandes, des tarifs, des conditions commerciales et des délais. - Assurer le suivi administratif des dossiers clients jusqu'à la facturation. - Gérer les modifications de commandes et les demandes spécifiques. - Suivre les prévisionnels clients et les niveaux de stocks. - Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions liées aux commandes et aux livraisons. - Informer les clients en cas d'aléas et assurer un suivi régulier de leurs dossiers. - Coordonner les actions avec les équipes Production, Planification, Approvisionnement, Logistique, Qualité et Commerce. - Participer à la résolution des problématiques impactant les délais de livraison ou la satisfaction client. - Enregistrer et suivre les réclamations clients en mettant en place les actions correctives nécessaires. - Mettre à jour les indicateurs de performance et contribuer à l'amélioration continue du service. Votre profil Vous êtes issu d'une formation Bac+2 à Bac+3 en commerce, gestion, administration des ventes, supply chain ou équivalent. Vous justifiez d'une première expérience réussie sur une fonction de service clients, ADV ou relation clients idéalement acquise dans un environnement industriel. Vous maîtrisez les outils bureautiques ainsi qu'un ERP. Vous comprenez les enjeux liés à la gestion des commandes, à la planification et à la logistique. La maîtrise de l'anglais professionnel est attendue. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap