Afin de venir en renfort à un de nos clients situé à Aix-en-Provence, nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) hotline. Vous serez amené(e) à intervenir sur les tâches suivantes : Assurer la prise en charge des utilisateurs dans les délais fixés par les contrats de maintenance Prendre les appels et transcrire l'incident sur l'outil de ticketing Traiter le Backlog des incidents remontés directement via l'outil de ticketing, en assurant un bon suivi Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone Informer l'utilisateur du délai et des solutions apportées au problème signalé Respecter les engagements clients Résoudre les incidents et demandes de niveau 1 et 2 Conseiller, former et assister les utilisateurs Votre profil Vous avez au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire Votre avez le sens du service client Vous êtes à l'aise au téléphone et à l'écrit Venez directement nous présenter votre profil sur le job dating du 22/09 après midi à l'agence France Travail de Marseille Chateau Gombert!