Descriptif du poste: Notre client est un groupe industriel international. Au sein du service informatique, vous interviendrez sur les missions suivantes :  Administration et Supervision de l'Outil ITSM * Assurer la configuration et la gestion quotidienne de l'outil ITSM. * Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité de la solution. * Effectuer une veille technologique  Gestion des Incidents et Support Utilisateurs * Assurer un support de niveau 2. * Gérer la communication avec les équipes de support technique et les prestataires externes si nécessaire. * Fournir un suivi et une documentation pour garantir un historique complet. Amélioration Continue et Optimisation des Processus * Travailler en collaboration avec les équipes métiers pour identifier des améliorations fonctionnelles de l'outil, et pour adapter les processus de gestion des services IT. * Proposer des optimisations dans les workflows, formulaires et automatisations de l'outil. * Maintenir la cohérence de la solution en évaluant chaque demande d'amélioration et de personnalisation Pilotage des Projets d'Évolution * Planifier et piloter les projets d'évolution de l'outil (nouvelles versions, intégrations avec d'autres applications, ajout de nouvelles fonctionnalités). * Organiser la préparation et la mise en production des pays * Piloter une étude pour intégrer de l'intelligence artificielle au sein de l'outil. * Définir et suivre la stratégie de l'application Gestion des Accès et Conformité * Administrer les droits et profils utilisateurs dans l'outil en fonction des règles de sécurité et de conformité de l'entreprise. * Assurer le respect des politiques internes de sécurité, confidentialité, et des obligations réglementaires (ex : RGPD). Formation et Support aux Utilisateurs * Élaborer et fournir des sessions de formation aux agents de support, ainsi que des guides et supports pédagogiques pour une meilleure adoption de l'outil. * Favoriser le développement des bonnes pratiques d'utilisation de l'outil. * Participer à la mise oeuvre de plusieurs processus ITIL au sein du département informatique   Conditions du poste :  * Contrat CDI * Salaire : 45k - 65k selon profil * Primes d'intéressement et de participation * Package de congés : 43 jours (CP + RTT + jours de repos supplémentaires) * Télétravail partiel : 2 jours/semaine * Cantine entreprise * Contexte international, technique et passionnant * Ambiance et cadre de travail convivial et agréable Profil recherché: De formation supérieur en informatique de niveau Bac+3/+5, vous possédez au minimum 5 ans d'expérience en environnement international avec une expérience significative dans la gestion d'un outil ITSM ou ESM, la mise en oeuvre et l'amélioration de processus ITIL et/ou une expérience dans l'opérationnel IT (infrastructure).   Principales compétences techniques requises : * Connaissances techniques sur un outil ITSM (de préférence iTop de Combodo) * Connaissance des processus ITIL (une certification serait un plus) * Expérience en gestion de projets d'amélioration ou d'accompagnement au changement * Expérience en administration Linux Compétences comportementales : * Autonomie, dynamisme et sens de l'initiative. * Aptitudes à travailler en équipe (conduite du changement, pédagogie) * Aptitudes relationnelles et rédactionnelles. * Capacité d'analyse et de synthèse * Anglais maîtrisé à l'écrit et à l'oral (environnement international avec +50% des utilisateurs hors France.