CHARGE DE SERVICE CLIENT H/F Bonneuil-sur-Marne (94) POSTE Kenny, Coordinateur du plateau service client de Bonneuil-sur-Marne chez France Boissons, recrute pour son équipe un(e) Chargé(e) de service client pour travailler sur l'accompagnement des clients lors des appels entrants. Vous êtes responsable de l'accueil, qualification des appels et de la prise de commande de vos clients sur le circuit CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants). Vos missions principales : Répond à l'ensemble des clients : appels ou emails Gère les demandes types : Assistance EAZLE : accompagnement ou prise en charge de questions/bugs Suivi et traitement des retours des commandes Gestion des réclamations (prise en charge, aiguillage, résolution, suivi) Information et conseil avant-vente Identification de solutions auprès des équipes logistiques, préparation, distri, credit management Premier niveau d'assistance Service Technique Ponctuellement, peut être amené à réaliser des enquêtes de satisfaction client (nouveaux clients, enquêtes ponctuelles ciblées.) Soutient et participe à l'amélioration du niveau de satisfaction des BU. VOS ATOUTS Ouvert à l'ensemble des candidats à l'aise avec les outils informatiques, motivé(e)s et orienté(e)s résultats. Vous bénéficiez d'une expérience réussie d'au moins 1 à 2 années en relation et accueil. Vous êtes dôté(e)s d'une bonne communication orale, d'un excellent relationnel et d'un bon esprit d'équipe qui vous permettent de créer des liens de confiance avec vos interlocuteurs en internes et externes. Vous maîtrisez le pack office. Le + : vous avec une connaissance du logiciel SAP. Au-delà de tous ces critères, il est important que vous vous sentiez à l'aise avec nos valeurs et notre état d'esprit. Vous pensez que ça peut pétiller entre nous ? Pour le savoir, nous vous invitons à visiter notre site carrière, notre page Linkedin, ainsi que notre chaîne YouTube qui vous donneront plus d'informations sur nos valeurs et les différents métiers chez France BOISSONS. REMUNERATION & AVANTAGES Rémunération mensuelle fixe + variable cible = 2100€ + variable Gratification annuelle (sur 12,92 mois) Tickets restaurant Prise en charge 50% abonnement transport PARTICULARITE DU POSTE Horaires en journée Travail en position assise Longue exposition aux écrans Echanges téléphoniques réguliers LE SAVIEZ-VOUS ? HEINEKEN France, c'est le brassage entre : HEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables telles que Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth, Gallia, etc. avec é brasseries en France (Mons en baroeul, Schiltigheim, Marseille et Sucy-en-brie) et FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des établissements de la consommation hors domicile (cafés, hôtels, restaurants). Happy to be here ! Intégrer France BOISSONS, c'est rejoindre une entreprise familiale, inclusive, au rayonnement national, mais avec des valeurs locales, qui mêle innovation et tradition dans un univers de convivialité. France BOISSONS est un acteur engagé dans l'insertion de tous les talents, sans distinction, et s'adapte aux besoins de ses collaborateurs. Et rejoindre France BOISSONS, ça a aussi beaucoup d'autres avantages : intégration, programmes de développement des compétences, mutuelle, etc. A bientôt pour échanger !