Rattaché à la Direction Générale, ce poste a pour objectif d'accompagner la croissance de l'entreprise, de renforcer le suivi du portefeuille clients existant, de sécuriser la qualité des prestations et de contribuer au pilotage opérationnel de l'activité. Le poste s'adresse à un profil structuré, opérationnel, orienté client et pilotage de la performance, capable de faire le lien entre les équipes internes, les clients, le service commercial et la Direction Générale. Vos principales responsabilités - Piloter la relation opérationnelle avec le portefeuille clients existant, en veillant à la qualité de la relation et au respect des engagements pris. - Contribuer au développement du portefeuille, en lien avec la Direction Générale et le service commercial. - Structurer le pilotage de la performance opérationnelle, à travers le suivi et l'amélioration des indicateurs utiles à l'activité. - Veiller à la qualité des prestations réalisées, en identifiant les axes d'amélioration et en contribuant à leur mise en œuvre. - Faire le lien entre les engagements clients et les équipes de production, afin de garantir une exécution cohérente avec les attentes définies. - Accompagner la montée en maturité de l'organisation, en participant à l'amélioration continue des pratiques et à la coordination entre les différents services. Profil recherché Nous recherchons un profil disposant idéalement d'une expérience confirmée dans le management opérationnel, la relation client BtoB ou le pilotage d'une activité de services. Les parcours issus de la banque, de l'assurance, des services financiers, du recouvrement, d'un back-office réglementé ou plus largement d'un environnement BtoB exigeant seront particulièrement appréciés. Une expérience directe dans l'enquête civile n'est pas indispensable. Le candidat devra en revanche présenter une forte capacité d'apprentissage et être à l'aise dans un environnement où la confidentialité, la qualité, la traçabilité et le respect des engagements clients sont essentiels. Qualités attendues Nous recherchons une personne : - Structurée et rigoureuse ; - Dotée d'une réelle culture client ; - À l'aise dans le pilotage d'activité et l'analyse d'indicateurs ; - Capable d'accompagner et de faire progresser des équipes ; - Disposant d'une autorité naturelle et d'un bon sens relationnel ; - Orienté résultats et amélioration continue ; - Fiable, discrète et capable de rendre compte clairement à la Direction Générale. Une perspective d'évolution réelle Au-delà de la fonction initiale, nous recherchons un profil ayant la capacité et l'envie de prendre progressivement davantage de responsabilités. Selon l'autonomie acquise, les résultats obtenus et la capacité à piloter plus largement l'activité, la relation client, le développement du portefeuille et les équipes, le poste pourra évoluer vers une fonction de Directeur des Opérations à moyen terme. Poste basé à Brignais, près de Lyon. Rémunération selon profil et expérience. Les candidatures ou recommandations peuvent être adressées en message privé et seront traitées avec confidentialité (CV plus lettre de motivation pour le poste).