Les missions Définir l'orientation qualité et les objectifs à réaliser en cohérence avec la stratégie de l'entreprise en France. Planifier et organiser les activités / projets / études du plan d'actions qualité (moyen humains, budgétaires, techniques, informationnels) en coordination avec les services compétents. S'appuyer sur la veille technologique et réglementaire pour adapter en permanence le plan d'action. Assurer le suivi de l'évolution des normes applicables. Contrôler et garantir la conformité des processus au regard des normes et de la satisfaction des clients. Concevoir, mettre en œuvre et maintenir le Système Qualité du site. Être garant des certifications ISO 9001, 14001 et IATF. Piloter l'organisation des audits de suivi et renouvellement, animation des revues de direction. Planifier, réaliser et / ou superviser des audits internes / externes d'assurance qualité (clients, fournisseurs, sous-traitants). Organiser et piloter les inspections sur site, par les clients. Mettre en place et suivre les indicateurs S.H.E.Q. Recueillir et exploiter les informations terrain liées au fonctionnement des installations et du site, ayant un impact sur la qualité via des vérifications sur le terrain et des enquêtes auprès des personnes. Rédiger avec les opérationnels les documents en lien avec la qualité (procédures, cartographies et autres documents, etc.) et gérer leur archivage. Surveiller l'adéquation entre le contenu et la réalité du terrain. Identifier et analyser les problèmes de qualité et proposer les actions correctives adaptées. Communiquer et diffuser les documents Qualité en vigueur auprès des parties prenantes. Assister, animer et soutenir, les propriétaires et pilotes de processus et ses équipes dans tous les niveaux avec un état d'esprit qualité. Fournir des conseils et la formation interne sur la Qualité, auprès des acteurs impliqués. Sensibiliser l'ensemble du personnel et les nouveaux arrivants à la thématique Qualité. Suivre les réclamations clients, évaluer leur efficacité et contrôler la satisfaction clients. Analyser les statistiques issues des outils de gestion des Réclamations Clients / Non-Conformités Internes / Actions Correctives et anticiper des solutions. Animer les groupes de travail et travailler sur les méthodes de résolution de problème, les indicateurs, etc. Challenger les équipes dans une démarche d'amélioration continue. Accompagner les services commerciaux dans les réponses aux réclamations clients, aux questionnaires clients et établissement de cahiers des charges. Suivre la réalisation des objectifs et du plan d'action qualité. Contrôler et rapporter régulièrement la réalisation de ses activités et des résultats à sa hiérarchie. Encadrer, coordonner, animer et participer au développement via éventuellement la formation, d'une ou plusieurs équipes. Compétences Gestion de la qualité (Maîtrise de l'ISO 9001, ISO 14001, IATF). Leadership. Sens de la communication, dynamisme, esprit critique. Force de propositions / prise d'initiatives. Gestion du temps / priorités, esprit de synthèse, Pragmatisme, proactivité / réactivité, sérieux / rigueur. Sens de l'analyse, résolution de problèmes. Sens de la satisfaction des clients. Expériences Bac +5 (Master / Ingénieur) en Qualité et expérience de 3 à 5 ans dans la qualité est souhaitée. Expérience en industrie chimique / aéronautique / automobile / production / chimie est souhaitée, Maitrise de la langue anglaise écrite et orale.