Chez Amarris, le CRM est un outil central. Et pour qu'il soit vraiment utile à ceux qui l'utilisent au quotidien, il faut quelqu'un capable de comprendre les besoins, de challenger les demandes et de transformer tout ça en évolutions concrètes. C'est là que vous intervenez. En tant que Référent fonctionnel CRM, vous êtes à l'interface entre les chefs de projets, les équipes métiers, les utilisateurs et les développeurs. Votre rôle : faire avancer les sujets, fluidifier les échanges et surtout, garder une boussole en tête : l'expérience utilisateur. Concrètement, vous allez : * Traduire les priorités définies par les chefs de projets en évolutions concrètes et piloter le backlog ; * Recueillir les besoins des utilisateurs, les challenger et aller chercher le besoin réel derrière la demande ; * Comprendre les processus métiers, identifier les points de friction et proposer des améliorations pragmatiques ; * Tester et recetter les évolutions avant leur mise en production ; * Assurer le support fonctionnel auprès des utilisateurs et les accompagner dans leurs usages ; * Identifier les risques, anticiper les impacts et sécuriser les évolutions ; * Maintenir la documentation fonctionnelle à jour ; * Contribuer à l'amélioration continue de la qualité des données et de l'adoption du CRM. Pas besoin d'être un adepte du « process pour le process ». Nous cherchons surtout quelqu'un de pragmatique, curieux et orienté solution, qui aime comprendre comment les choses fonctionnent et trouver des réponses concrètes aux problématiques rencontrées par les utilisateurs. Votre boussole ? Les utilisateurs finaux. Vous savez prendre du recul sur une demande, poser les bonnes questions et faire la différence entre « ce que l'on demande » et « ce dont on a réellement besoin ». Vous connaissez les méthodes Product Owner et leurs grands principes, mais vous savez surtout vous adapter au contexte, aux contraintes et aux interlocuteurs. Chez nous, pas de dogmatisme : de l'efficacité, du bon sens et une vraie capacité à faire avancer les sujets. Vous êtes autonome dans le cadre défini avec votre manager, force de proposition et capable d'identifier les risques ou les difficultés avant qu'ils ne deviennent de vrais problèmes. Et surtout, vous savez quand prendre les choses en main. et quand tirer la sonnette d'alarme. Une expérience sur Microsoft Dynamics 365 et/ou Salesforce sera un vrai plus. Rejoignez-nous ! * La localisation : vous êtes mobile sur Saint Herblain, à proximité du Zénith. Le siège d'Amarris, moderne et confortable, dispose d'un parking gratuit, d'une salle de sport et bénéficie de nombreuses initiatives au quotidien pour le bien-être et la convivialité des collaborateurs. * La flexibilité : profitez d'horaires flexibles avec une arrivée possible entre 8h et 10h et un départ entre 16h et 19h, de télétravail (environ 2 jours par semaine). * Une rémunération attractive : vos compétences et vos savoir-faire sont valorisés avec un salaire compris entre 35 000 € et 38 000 € annuel bruts (soit entre 2 900 € et 3 166 € mensuel brut) pour un volume de 35h. A cela s'ajoute les primes (objectif, cooptation). * Profitez de notre mutuelle d'entreprise ALAN : l'assurance santé 100% digitale qui vous simplifie l'accès à la prévention et aux soins du quotidien. * Pour vous restaurer, une carte restaurant de notre partenaire Swile vous sera proposée (9€ par jour travaillé).