Offre n° 214MSWD
Receptionnaire atelier (H/F)

Actualisé le 29 septembre 2026

Rôles et missions principales ***Accueil et conseil : -Accueillir les clients lors de l'arrivée de leur véhicule, - identifier leurs besoins et écouter leurs signalements de pannes ou demandes d'entretien. ***Diagnostic et ordre de réparation : - Effectuer le tour du véhicule avec le client, établir l'ordre de réparation (devis, travaux à réaliser, horaires de restitution) et le faire signer. ***Coordination technique : -Transmettre et répartir les dossiers auprès des mécaniciens ou chefs d'équipe et planifier les interventions. ---Suivi et vente additionnelle : -Suivre l'avancement des travaux, - proposer des prestations ou produits complémentaires (freinage, pneumatiques) et informer le client en cas de modification. ***Restitution : -Remettre le véhicule au client, -expliquer les réparations effectuées et procéder à la facturation / encaissement. Qualités et compétences requises : Sens du relationnel : Avoir une excellente écoute, de la diplomatie et le sens du service. Organisation : Savoir gérer un planning chargé, coordonner de multiples dossiers et faire preuve de rigueur. Connaissances techniques : Posséder de bonnes bases en mécanique automobile pour comprendre les diagnostics et l'expliquer clairement aux clients

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

39H/semaine Travail en journée

Salaire

rémunération selon profil

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

2 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier
Analyser le besoin du client de l'atelier
Appliquer une démarche de satisfaction client
Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire
Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation
Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique
Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité
Proposer un rendez-vous au client de l'atelier
Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face
Restituer le véhicule au client
Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel
Suivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule