Description du poste : En lien direct avec la direction, les équipes de pose et les commerciaux, vous jouez un rôle central dans l'organisation quotidienne de l'entreprise. Polyvalent(e) et organisé(e), vous assurez le suivi administratif des dossiers, la coordination des différentes activités et contribuez à la qualité du service apporté à nos clients. Vos principales missions seront les suivantes : - Assurer la gestion administrative courante de l'entreprise et le suivi des différents dossiers. - Gérer l'accueil téléphonique et physique des clients, répondre à leurs demandes et les orienter vers le bon interlocuteur. - Organiser, planifier et mettre à jour les plannings des équipes de pose, des interventions et des rendez-vous. - Assurer le suivi administratif des chantiers, de la commande jusqu'à la réalisation des travaux. - Prendre en charge la gestion et le suivi des demandes de service après-vente et de dépannage : enregistrement des demandes, prise de rendez-vous, planification des interventions et suivi des dossiers. - Assurer les échanges avec les fournisseurs pour le suivi des commandes, des délais, des livraisons et des demandes de SAV. - Participer à la gestion quotidienne du bâtiment et des locaux, au suivi des prestataires, de l'entretien et des besoins courants de l'entreprise. - Mettre à jour les informations et dossiers clients, assurer le classement et le suivi des différents documents administratifs. - Apporter un support administratif aux commerciaux et assurer la bonne transmission des informations entre les clients, les équipes techniques, les fournisseurs et la direction. Plus généralement, participer au bon fonctionnement et à l'organisation quotidienne de l'entreprise, dans un environnement de PME où polyvalence, autonomie et esprit d'équipe sont essentiels. Profil recherché : Vous êtes une personne dynamique, rigoureuse et organisée, avec un réel intérêt pour la relation client et le domaine commercial. Vous disposez d'une formation en commerce, en vente ou en gestion administrative, ou d'une expérience pertinente dans ces domaines. Vous avez un bon relationnel et communiquez avec aisance, à l'oral comme à l'écrit. Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément, définir vos priorités et respecter les délais. Vous appréciez le travail en équipe et faites preuve d'autonomie et d'initiative. Vous maîtrisez les outils bureautiques courants : Word, Excel, Outlook, etc. Vous avez le sens du service et veillez à la satisfaction des clients.