Les missions du poste: Sous la responsabilité du Directeur d'agence, vous serez en charge du service TE (travaux exceptionnels) de l'agence de Saint-Barthélemy-d'Anjou. Vous aurez pour mission d'accompagner et de garantir nos engagements qualités envers les clients et les collaborateurs de votre secteur. A ce titre vous réaliserez les missions suivantes : - Recruter, former, intégrer et manager votre équipe (12 polyvalents + 1 alternant) - Assurer la gestion administrative de votre équipe (suivi des contrats, suivi des absences, pointages réguliers). - Assurer la gestion des plannings et des remplacements, - Animer quotidiennement la relation clientèle afin de garantir la satisfaction et la fidélisation client (prise en compte des demandes, suivi des prestations, gestion des anomalies, mise en place des actions correctives, retours d'informations écrits...), - Effectuer les contrôles qualité correspondant au cahier des charges établi avec le client, - Passer les commandes de produits et de matériel nécessaires à la réalisation des prestations (ex : nacelles) - Garantir les rentabilités cibles par chantier en veillant au respect du cahier des charges et au maintien de la satisfaction du client, chiffrer les devis de travaux exceptionnels, participer aux visites d'appels d'offres. - Veiller au respect des règles de droit social, à l'application de la démarche Qualité & Environnement. - Assurer un reporting de vos activités. Le profil recherché : - Vous êtes réactif(ve), rigoureux(se), autonome et avez un sens aigu du service et aimez travailler en équipe. - Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment le Pack Office, les applications métier et les outils Google. - Vous disposez également d'un bon sens commercial et d'une aisance relationnelle. - Doté(e) d'un véhicule de service, vous serez amené(e) à vous déplacer régulièrement sur les différents chantiers du Maine et Loire mais également des départements limitrophes, il faut donc être à l'aise avec la conduite. Le poste nécessite une grande disponibilité (horaires flexibles) et nécessite d'avoir d'excellentes capacités relationnelles et organisationnelles. Une connaissance du secteur de la propreté serait apprécié.