Vos missions principales : - Vous assurez l'accueil physique et téléphonique des clients avec professionnalisme. - Vous gérez les arrivées (check-in) et les départs (check-out) en veillant à la fluidité du service. - Vous répondez aux demandes d'information sur l'hôtel et les services touristiques locaux. - Vous gérez les réservations, les encaissements et la facturation. - Vous effectuez les mises à jour des tarifs et des disponibilités sur les différents canaux de vente. - Vous participez à la promotion des services de l'hôtel (vente de services additionnels, up-selling). - Vous gérez les réclamations clients avec diplomatie pour assurer leur satisfaction. - Vous réchauffez et servez la petite restauration proposée aux clients ainsi que les boissons Vous travaillerez alternativement en horaire du matin ou d'après-midi Vos horaires de travail sont de 06h30 à 14h30 et de 14h20 à 21h30 Vous acceptez de travailler le week-end Contrat de 15 jours renouvelable