Rattaché(e) au Responsable commercial, vous êtes un véritable relais entre nos clients, les transporteurs et les différents services internes de l'entreprise. Votre objectif est d'assurer le suivi des commandes et de contribuer au bon déroulement de la relation commerciale en veillant au respect des délais. Description de l'activité : - Saisir, suivre les commandes et les prévisionnels sur les attentes de livraison - Contrôler les bons de livraison et suivre les litiges liés aux écarts livrés - Assurer la relation client au quotidien et mettre à jour les demandes de chaque interlocuteur - Assurer la relation avec les transporteurs - Faciliter les relations entre les différents prestataires et services internes - Traiter et résoudre les réclamations et les litiges propres à son activité (livraison, facturation, etc) - Être garant de la satisfaction clients dans le cadre de son activité - Entretenir l'image de marque de la société et le bon relationnel client-fournisseur - Rendre compte au responsable des dossiers et actions en cours (litiges, demandes et besoins spécifiques clients, etc.) - Assurer le reporting des informations liées au service (suivi notation transport, tableaux de bord, etc) - Assurer la gestion et le suivi des commandes (clients/transporteurs, relances, SAV) - Gérer les emballages retournables internes / externes - Contrôler la facturation transport (tarifs/prestations) Profil recherché : - Vous avez un Bac+2 en commerce ou expérience équivalente dans le domaine - Une expérience d'au moins 5 ans dans une fonction similaire - Vous maîtrisez les logiciels de gestion (ERP,...) + Maîtrise de Pack Office - Savoirs requis : De solides connaissances générales en administration des ventes sont attendues La maîtrise de l'anglais est indispensable - Savoir-être : Esprit d'équipe Autonomie, organisation et rigueur Faire preuve d'adaptabilité et de réactivité