Accueillir, renseigner et orienter les clients avec professionnalisme. Effectuer les procédures de check-in et check-out. Gérer les réservations, les appels téléphoniques et les demandes par e-mail. Assurer le suivi des dossiers clients et la facturation. Informer les clients sur les services de l'établissement et les activités aux alentours. Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées. Assurer la coordination avec les différents services : housekeeping, restauration, maintenance, etc. Veiller à la propreté, à la sécurité et à la bonne tenue de l'espace d'accueil. Réaliser diverses tâches administratives et contribuer au bon fonctionnement quotidien de l'établissement. Assurer la continuité du service et transmettre les informations nécessaires entre les équipes.