POSTE : Assistant Client Sae - Rouiba H/F DESCRIPTION : Mission / description : - Prendre en charge et traiter, de bout en bout, les demandes et les réclamations entrant dans le périmètre intervention du service Assistance Entreprises (SAE) initiées par les clients/prospects Corporate Banking, - Détecter les opportunités commerciales, - Activités principales : Prendre en charge et traiter, de bout en bout, les demandes et les réclamations entrant dans le périmètre intervention du SAE initiées par les clients/prospects Corporate Banking - Il réceptionne et qualifie les demandes/réclamations provenant des client/prospects Corporate - Il crée un dossier et enregistre la demande/réclamation dans l'outil de gestion utilisé par le SAE, - Il instruit le dossier de bout en bout, soit de manière autonome soit en faisant appel aux ressources extérieures nécessaires (Back Offices, Cash Management, Trade Center, Business Center, autres métiers) - Il oriente les sollicitations hors périmètre d'intervention du SAE vers les structures ad\_hoc (Hot line dédiée, SAV spécialisé etc.), - Il transmet au Relationship Manager les demandes à caractère commercial qui n'entrent pas dans son champ de compétence. Détecter les opportunités commerciales. - En fonction de la demande, il a le réflexe de proposer au client le produit/service de la banque qui lui permettra d'obtenir directement et de manière autonome l'information et/ou le document recherché, - Il informe le Relationship Manager de toute opportunité commerciale ainsi détectée sur son client. Contribuer à l'amélioration de la qualité du service à la clientèle. - Il applique les règles et réflexes de l'Accueil BNP Paribas - Il veille à la qualité des prestations fournies et s'assure de la satisfaction du client. - Il identifie et fait remonter auprès de son responsable d'équipe les anomalies, les dysfonctionnements et les attentes des clients. Compétences comportementales et/ou managériales : Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit Ecoute active Etre orienté client Capacité à collaborer / travail d'équipe Capacité d'adaptation Compétences nécessaires : Capacité à collaborer / travail d'équipe Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit Etre orienté client Écoute active PROFIL :