POSTE : Responsable Télévente et Télémarketing H/F DESCRIPTION : PILOTAGE DE L'ACTIVITÉ ET SUIVI DE LA PERFORMANCE - Construire et lancer les campagnes de phoning sur les activités Télévente & Télémarketing - Animer le plan d'action commercial - Analyser & piloter des indicateurs de performance quanti & quali du portefeuille client (CA / Panier moyen etc.) - Garantir le respect des procédures METRO auprès des centres d'appels, il est force de proposition pour optimiser les ventes. - Suivre le budget dédié aux campagnes de phoning et optimiser les actions en conséquence COORDINATION & MISSIONS TRANSVERSES - Etre l'interlocuteur privilégié des services internes de METRO (DVO & services transverses : Force de vente itinérante & Grands Comptes, Halles, Dépôts, METRO.fr, etc.). - Coordonner & organiser les échanges entre les différents acteurs (comité de pilotage / Prise en compte des demandes, communication des résultats, etc.) - Etre responsable de l'application et du respect des procédures de Relation Client METRO par les centres d'appels (Parcours client télévente & campagnes télémarketing) FORMATION ET DÉVELOPPEMENT DE LA PERFORMANCE - Développer et diffuser des argumentaires de vente dans un soucis d'amélioration de la performance des centres d'appels - Accompagner les centres d'appels dans la maîtrise des process relatifs à la bonne exécution du métier - Elaborer et suivre le plan de formation de son périmètre (identification des compétences et des savoirs faire à diffuser, élaboration des cahiers des charges de chaque module, etc.) AMÉLIORATION CONTINUE & SATISFACTION CLIENT - Contrôler la qualité des process mis en place avant leur mise en oeuvre et se mettre en posture d'écoute - Proposer des solutions propres à améliorer les procédures existantes et la satisfaction client PROFIL : Qualifications 1. Maître de la Communication : - Excellentes compétences en communication verbale pour interagir efficacement avec les clients au téléphone. - Capable de transformer chaque appel en une opportunité de vente grâce à des compétences de communication exceptionnelles. 2. Maîtrise de la Vente : - Passionné par la persuasion et doté d'une expérience démontrée en télévente ou service client. - Maîtrise des tactiques de vente pour séduire et convaincre les clients potentiels. 3. Management : - Fédérer et mobiliser son équipe en donnant du sens à l'atteinte d'objectifs communs - Responsabiliser les membres de son équipe, et garantir le développement des compétences de chacun 4. Champion de l'Organisation : - Habileté à jongler avec les priorités, respecter les objectifs de vente et gérer efficacement le temps. - Autonome dans la gestion des processus de vente tout en maintenant une qualité de service exceptionnelle. 5. Passionné de Satisfaction Client : - Engagement inébranlable pour assurer la satisfaction des clients et résoudre leurs problèmes avec efficacité. 6. Virtuose de la Résilience : - Capacité à maintenir calme et professionnalisme face à la pression et aux refus des clients, transformant les objections en opportunités. 7. Esprit d'Équipe : - Collaboration fluide avec les membres de l'équipe pour partager des idées et optimiser les performances de vente. 8. Formation : - Idéalement diplômé dans un domaine lié à la vente, au marketing, au commerce ou à la communication, avec une passion pour la pratique. 9. Maîtrise Technologique : - Vous êtes un As de la technologie, naviguant d'outil en outil, de logiciel en logiciel avec la fluidité d'un gamer expert en quête de la victoire. Informations supplémentaires Pourquoi nous CHOISIR ? - Un plan d'intégration complet, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d'évolution internes - Un package salarial avantageux : Rémunération sur 13 mois, intéressement et participation + rémunération variable - Mutuelle / prévoyance Nous avons une ambition forte : relier nos producteurs avec nos restaurateurs et contribuer à concocter avec passion, ce que sera la restauration de demain. Nous le ferons avec vous. Avec votre enthousiasme, avec votre goût d'agir et avec votre esprit coopératif. Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/