Description du poste : Le Groupe DLSI et son agence d'Orsay recrutent pour un de leurs clients, un : Technicien Support Informatique (h/f) Votre mission - Répondre aux demandes de support des utilisateurs par téléphone, par e-mail ou via le système de ticketing. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de niveaux 1 et 2. - Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, etc.). - Administrer le logiciel interne (Active Directory) et gérer les comptes utilisateurs, les licences, ainsi que les services Office 365. - Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution complète. - Documenter les procédures et solutions dans la base de données. - Collaborer avec les équipes de niveau supérieur pour résoudre les problèmes complexes. - Former et assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils et services Office 365. - Passer des commandes de matériel auprès des fournisseurs pour répondre aux besoins des utilisateurs. - Réaliser des diagnostics de base des pbs connex réseaux, accès applis imprimantes Description du profil : - BTS/DUT dans le domaine informatique - Installation et configuration d'OS (Windows, macOS) - Gestion des tickets et support utilisateur - Administration de base des systèmes et réseaux (Active Directory, VPN, etc.) - Sécurisation des postes de travail (antivirus, mises à jour, sauvegardes) - Maintenance et mise à jour des logiciels et matériels - Connaissance des outils de virtualisation - Support et configuration des périphériques (imprimantes, scanners, téléphonie IP) - Maîtrise des outils de bureautique (Suite Office, etc.)