Description du poste : Responsable SAV (H/F) Pôle Agroéquipement - Département Technique - Service SAV Statut : Cadre - CDI Votre mission Vous serez responsable de la performance et du développement du service après-vente sur votre secteur. À la tête d'une équipe de Chefs d'atelier, vous piloterez l'activité, garantirez la satisfaction des clients et contribuerez directement aux résultats économiques des ateliers. Vos missions Vos responsabilités Pilotage et stratégie***Déployer la politique SAV et assurer son suivi opérationnel. * Encadrer et motiver les équipes pour atteindre les objectifs fixés. * Suivre les indicateurs de performance et valider les résultats. * Maintenir un haut niveau de satisfaction client. Organisation et gestion des ateliers***Assurer le reporting et proposer des solutions adaptées aux problématiques rencontrées. * Suivre le chiffre d'affaires (main-d'œuvre, pièces facturées et garanties Identifier les besoins en approvisionnement et les transmettre à la Direction SAV. Coordination et procédures***Garantir l'application des procédures internes et réglementaires. * Maintenir des relations étroites avec le service Commercial et le département Pièces. Sécurité et qualité***Veiller à la sécurité et à la propreté des ateliers. * Former les nouveaux collaborateurs aux règles de sécurité et de qualité. * S'assurer du respect des standards et de leur pérennisation. Management des équipes***Définir les objectifs et organiser l'activité des collaborateurs. * Favoriser la polyvalence et la montée en compétence des équipes. * Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux arrivants. * Assurer le reporting auprès de la Direction et collaborer avec les partenaires internes et externes. Description du profil : Profil recherché Compétences attendues***Organisation et anticipation. * Leadership, dynamisme et esprit d'équipe. * Qualités relationnelles, sens du service et de la satisfaction client. * Aptitudes commerciales, négociation et arbitrage. * Maîtrise des outils bureautiques et logiciels métiers. * Connaissance des matériels et équipements liés au machinisme agricole. Formation / Expérience***Bac+3 technique minimum et/ou expérience confirmée sur un poste similaire. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein