Vous souhaitez rejoindre un Groupe international qui œuvre pour garantir une alimentation plus saine et plus sûre ? Rejoignez Kersia, un Groupe en forte croissance et un leader mondial dans le domaine de la biosécurité et de la sécurité des aliments. Notre objectif partagé est d’améliorer la performance des élevages et d’apporter des solutions à forte valeur ajoutée dédiées à l’industrie agroalimentaire. En proposant des solutions innovantes aux éleveurs et aux industriels de l’agroalimentaire grâce à notre expertise scientifique et à notre expérience terrain, nous garantissons la sécurité des aliments sur l’ensemble de la chaîne alimentaire « de la fourche à la fourchette ». Dans le cadre de notre développement et afin de renforcer nos équipes nous recrutons un/une : Service Desk Manager (H/F) CDI basé à Dinard Rattaché(e) hiérarchiquement à la Directrice Infrastructure & Cyber, et fonctionnellement au Directeur des Systèmes d’Information, vous assurez le pilotage des activités du Service Support pour la DSI. Votre équipe (7 personnes) assure le support de niveau un et de proximité et contribue à la diffusion de l’information aux utilisateurs. Aussi, vos principales responsabilités consistent à : Manager l’activité support du Groupe Garantir un service support de qualité autour des Postes de Travail, des Equipements et des Logiciels Assurer la conduite du changement dans le cadre de la Transformation SI auprès des équipes et utilisateurs Proposer et mettre en place des solutions d’amélioration continue Gérer l’interface entre les équipes Infrastructures et les autres Equipes DSI (notamment ERP) Etudes et Métiers Faire évoluer votre équipe et son organisation Réaliser des rapports d’activité Etablir les KPI pour mesurer le niveau de qualité de service Construire des enquêtes de satisfaction utilisateurs Assurez les relations avec les prestataires externes Garantir une cohérence du support au sein de toute la DSI Vous disposez idéalement d’une expérience en mise en place d’un desk/kiosque de proximité, et/ou de mise en place de webinars ou formations pour les salariés de l’entreprise sur des thématiques telles que: "fondamentaux de la sécurité pour les utilisateurs", "bonne gestion de son matériel informatique", "risques du shadow IT", "nouveautés matériels", etc... Reconnu(e) pour vos qualités d'adaptation, de leadership et de synthèse, vous être rigoureux et méthodique dans votre travail. Doté(e) d'une excellente communication, vous aimez travailler en équipe et savez interagir avec les fonctions support tout comme avec les équipes production.