POSTE : Agent Information et Ventes CDD H/F DESCRIPTION : RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics. Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 16 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité. Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs. Depuis le 1er janvier 2025, notre filiale RATP Dev Caen la Mer (RD CLM) assure l'exploitation du réseau de transport urbain Twisto pour le compte de la communauté urbaine Caen la Mer. Le réseau se compose de : - 3 lignes de tramway (T1, T2 et T3), avec un projet d'extension en cours, - 25 lignes de bus et 1 navette centre-ville, - Twisto Access, service de transport à la demande dédié aux personnes à mobilité réduite (PMR), - Twisto Assist, service d'accompagnement des voyageurs sur le réseau, - Twisto Flex, service de transport à la demande - Véloloc : 450 vélos en location longue durée, - Vélolib, 550 vélos en libre-service, répartis sur 76 stations, - Vélopark, 7 abris vélos sécurisés, - Twisto Auto, 20 voitures en libre-service sur réservation, répartis sur 18 stations, - ainsi que 2 parkings relais (Ifs Jean Vilar et Côte de Nacre). Dans le cadre de la campagne de recrutement des emplois saisonniers et afin de renforcer l'accueil et la qualité de service au sein de l'Agence Mobilités, nous ouvrons un appel à candidatures pour le poste d'Agent d'Information Ventes. Rattaché hiérarchiquement au Responsable de l'Agence Mobilités, ce poste joue un rôle clé dans la relation client. Il contribue activement à l'information, à l'orientation et à la vente des titres de transport, tout en garantissant un accueil de qualité et une prise en charge adaptée des usagers. Les missions : Accueillir avec le sourire : - Assure l'accueil des clients pour identifier leurs besoins et vérifier la complétude des pièces justificatives. Puis les oriente vers le bon interlocuteur selon le niveau d'activités de l'Agence Mobilités, - Assure la prise en charge des personnes fragiles entre l'entrée de l'Agence Mobilités, le pré-accueil et les postes de vente, - Assure le suivi et le réapprovisionnement des stocks et toutes les missions liées à l'ouverture et à la fermeture du poste de pré accueil. Vendre avec passion : - Accueille le client physiquement et identifie le besoin du client, - Conseille le client en répondant aux demandes d'informations concernant notamment les titres de transport, les itinéraires, le fonctionnement du réseau en utilisant différents outils (site Internet, TPV, fiches horaires, plans, documentations), - Réalise la vente des produits et titres de la gamme tarifaire en vigueur en assurant toutes les missions du parcours client, - Gère sa caisse quotidiennement et assure la sécurisation de ses fonds. Assurer un SAV au top : - Assure le suivi des objets trouvés et leur remise, - Assiste le client dans la prise de réclamation et l'accompagne dans la rédaction de sa réclamation pour vérifier la complétude des informations nécessaires à son traitement, - Encaisse les impayés des prélèvements automatiques et les PV selon les procédures en vigueur. PROFIL : Formation & expérience - Bac +2 à Bac +3 en relation client, vente ou commerce. - Une première expérience en vente/conseil est appréciée. - La maîtrise de l'anglais est un plus. Compétences - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et des techniques de vente. - Sens du client, excellent relationnel et capacité à gérer les situations conflictuelles. - Dynamisme, bonne élocution, rigueur et esprit d'équipe. Autonomie, réactivité et sens de l'organisation. Informations complémentaires - CDD saisonnier - Temps plein - Travail du lundi au samedi, horaires variables selon planning - Les périodes : du 18 mai au 5 octobre /10 août au 5 octobre / 10 août au 19 septembre - Poste ouvert en interne et en externe Merci d'adresser votre candidature avant le 16 mai 2026.