Manager de transition ? Plateau Front & Back Office ? Le Kremlin-Bicêtre / Pantin Nous recherchons un Manager de transition confirmé pour encadrer des équipes de plateau téléphonique et back office clientèle dans un contexte de transformation et de performance opérationnelle. Expérience requise : plusieurs années en management d?équipes, dont une expérience réussie en plateau téléphonique Localisation : Le Kremlin-Bicêtre (déplacements possibles à Pantin) Démarrage : ASAP Durée : 1 an minimum (prolongation possible) Télétravail : 2 jours/semaine Missions ? Contribuer à la stratégie et à la performance de l?agence en garantissant les indicateurs clés (accessibilité téléphonique, satisfaction, performance traitement des demandes) ? Animer et encadrer l?équipe au quotidien : briefs, réunions, suivi des performances individuelles et collectives ? Analyser les retours clients et mettre en place les actions correctives nécessaires ? Suivre la montée en compétences des collaborateurs, piloter l?absentéisme, réaliser les entretiens annuels et de suivi ? Être relais de la conduite du changement auprès de l?équipe, partager les bonnes pratiques et accompagner les évolutions organisationnelles ? Appuyer les projets de performance et d?accompagnement RH : ateliers CV, préparation aux entretiens, détection des signaux faibles et gestion des risques psychosociaux Profil recherché ? Expérience managériale confirmée avec encadrement d?équipes en plateau téléphonique ? Compétences en conduite du changement et en accompagnement de la transformation ? Capacité à donner du sens et à motiver les équipes ? Bon relationnel, écoute active et esprit collaboratif ? Capacité d?organisation, de décision et de priorisation ? Aisance avec les outils informatiques