Description du poste : Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un(e) Responsable de la Gestion Client pour manager une équipe de Chargés de Partenariats et garantir la performance de notre activité auprès des professionnels du bâtiment. Rattaché(e) au Responsable d'activité des professionnels du bâtiment, vous êtes le pilier opérationnel de la relation client :***Vous organisez, supervisez et optimisez le travail d'une équipe sédentaire impliquée au quotidien dans le suivi des partenaires. * Vous pilotez les indicateurs, suivez la qualité de service, et assurez une gestion fluide des flux clients * Vous accompagnez les collaborateurs dans leur montée en compétence, animez les entretiens, gérez les priorités et anticipez les besoins RH. * Vous êtes acteur(trice) des projets d'amélioration continue, portez les changements et contribuez à l'implémentation de nouveaux outils * Vous traitez les litiges et réclamations dans une logique de satisfaction client et de responsabilisation. Description du profil :***Vous avez une première expérience réussie en management d'équipe dans un environnement structuré orienté client. * Votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à fédérer font de vous un(e) manager reconnu(e). * Vous êtes à l'aise avec les données, les outils de pilotage et savez détecter les axes d'optimisation. * Autonome, organisé(e), à l'écoute, vous êtes capable de prendre du recul, tout en gardant une vraie proximité terrain. * Une connaissance du secteur des CEE ou du financement énergétique est un plus apprécié.