POSTE : Customer Success Manager Responsable de la Satisfaction Client H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité du Directeur Général et en collaboration étroite avec l'équipe, vous assurez le déploiement opérationnel des solutions de formation SafeTeam Academy auprès de nos clients. Missions principales - Piloter le déploiement des solutions de formation auprès des clients via le logiciel Dendreo - Assurer le déploiement de nos solutions auprès de clients B2B (hôpitaux, cliniques, industriels) - Préparer et animer les réunions de pré-déploiement - Inscrire, accompagner et suivre les apprenants tout au long de leur parcours - Coordonner les échanges avec les établissements de santé afin de garantir un taux d'engagement optimal - Gérer la logistique des formations présentielles et distancielles en lien avec l'équipe - Assurer la gestion des conventions de formation et de la facturation - Produire des reportings clairs et adaptés aux différentes parties prenantes - Évaluer régulièrement la satisfaction des apprenants et des pilotes - Développer et entretenir une relation client de confiance - Partager les bonnes pratiques afin de maximiser la valeur de la solution et fidéliser les clients - Rémunération complémentaire : Prime annuelle d'entreprise - Avantages : Prise en charge du transport quotidien Mutuelle d'entreprise Séminaires d'entreprise - Horaires : Du lundi au vendredi - télétravail 2 jours par semaine Du lundi au jeudi de 9h à 18h, et le vendredi de 9h à 17h PROFIL : Profil recherché - Expérience confirmée dans le déploiement de dispositifs de formation, en environnement SaaS, Qualiopi, Customer Success - Maîtrise d'un LMS (360Learning, Dendreo ou équivalent), la connaissance de Dendreo constituant un atout - Niveau confirmé Excel - Profil structuré, autonome et orienté impact - Excellente organisation, rigueur et polyvalence dans la gestion de projets - Aisance relationnelle et rédactionnelle, avec une très bonne maîtrise du français (lu, écrit, parlé) - Forte appétence pour la relation client, le travail en équipe et la satisfaction client - Expérience de services B2B auprès d'acteurs publics et/ou privés - Intérêt pour les méthodes de formation innovantes et, idéalement, pour les secteurs de la santé ou des nouvelles technologies - Goût pour les environnements dynamiques, les défis et l'amélioration continue - Dynamique et persévérant(e), vous êtes reconnu(e) pour votre engagement, votre professionnalisme et votre capacité à construire et faire évoluer des solutions. Dynamique et persévérant(e), vous êtes reconnu(e) pour votre engagement, votre professionnalisme et votre capacité à construire et faire évoluer des solutions.