CNP Assurances est l'acteur de référence de l'assurance de personnes en France, en Europe et au Brésil grâce à un modèle partenarial unique et innovant. Travailler chez CNP Assurances, c'est rejoindre un environnement dynamique et international au sein d'un groupe leader de l'assurance en France. C'est aussi développer un parcours professionnel dans un cadre stimulant, quel que soit votre métier. Sa mission : assurer un monde plus ouvert, sans exclusive et humainement. Une vision alternative et inclusive de l'assurance, qui place l'individu, client comme collaborateur, au coeur des préoccupations de l'entreprise. Une entreprise à taille humaine : une grande variété de métiers mais un processus de développement et d'accès à la hiérarchie rapide. Un groupe financier international : nous comptons plus de 5 300 collaborateurs dans le monde. Un assureur différent par son modèle économique multi-partenarial. Un groupe durable : notre solidarité financière nous permet d'investir dans des projets responsables et engagés. Une entreprise pilier du pôle financier public piloté par la Caisse des Dépôts et dont elle partage les mêmes valeurs : développement économique, écologique, numérique et « mieux vivre ensemble ». Vous intégrez le service Support aux opérations clients au sein de la Direction de l'Expérience Client et prenez en charge les missions suivantes : 1. Réaliser des calculs et simulations (revalorisation, réactualisation, estimation d'évolution de contrats en cours, etc.) à partir de modèles prédéfinis, à la demande des équipes de gestion. 2. Support à la gestion des demandes clients : - déterminer la nature de la demande client et les modalités de traitement les plus adaptées, - informer les métiers et partenaires de l'avancée de la prise en charge de leur demande, - traiter tout type de demande selon la méthodologie définie, - détecter, analyser et corriger les anomalies. Vous possédez les compétences suivantes : - Adopte, à chaque contact, quelle que soit l'attitude du client, une posture d'écoute facilitant la résolution de la demande, - traite toutes les demandes de son périmètre dans les délais définis et le niveau de qualité attendu, - dialogue avec les interlocuteurs en utilisant à bon escient le langage et les concepts des systèmes d'information et processus, - utilise à bon escient les fonctionnalités des outils mis à disposition dans le cadre de son poste de travail, - contribue à la production de meilleures résultats en proposant des idées et solutions pour régler les situations, problèmes ou questions courantes, - bonne connaissance du pack office et d'Excel. Rejoignez-nous !!