Notre service client recrute un(e) Superviseur(se) pour encadrer l’une de nos deux équipes, composées chacune de 10 à 12 téléconseillers. Rattaché(e) à la direction du service client, vous assurez la supervision des opérations quotidiennes du centre d’appels, avec pour objectif constant de garantir une expérience client de qualité. À ce titre, vous : * Encadrez, accompagnez et développez les compétences de votre équipe * Suivez les performances individuelles et collectives (KPI) * Analysez les résultats et mettez en place des actions d’amélioration * Gérez les situations complexes ou sensibles * Veillez au respect des procédures et des standards de qualité * Contribuez à maintenir un environnement de travail motivant et performant Nous recherchons un(e) candidat(e) alliant leadership, sens du service et capacité d’analyse. * Expérience significative en management d’équipe, idéalement en centre d’appels * Excellentes compétences relationnelles et sens du service client * Capacité à gérer les situations difficiles avec calme et efficacité * Esprit d’analyse développé et orientation résultats * Leadership naturel, capacité à motiver et fédérer une équipe * Excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit * Organisation, adaptabilité et proactivité Pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre notre équipe, c’est évoluer dans un environnement dynamique, stimulant et orienté vers l’excellence du service client, où vos compétences managériales seront pleinement valorisées.