POSTE : Technicien SAV Hotline CVC H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour l'un de nos clients spécialisé dans le domaine des pièces détachés UN/E TECHNICIEN/NE SAV HOTLINE CVC sur le secteur de Lyon en CDI. Au sein du service technique, vous occuperez un poste de technicien SAV Hotline, vous assurerez le niveau 1 et effectuerez la résolution ou l'escalade des appels téléphoniques et des tickets et le rappel des clients si nécessaire. Activités - Prise en charge des demandes téléphoniques et/ou des tickets de nos clients. - Analyses des demandes pour résolution ou escalade. - Apporter une assistance technique à nos clients. - Collaborer avec nos partenaires sur un premier niveau de demande. - Gestion des retours de produits en SAV. - Travail en équipe tout en étant autonome sur vos tâches à réaliser. - Travail en collaboration avec le service commercial. - Réalisation de comptes rendus régulier de l'activité après du responsable. Secteur d'activité France / Belgique / Luxembourg PROFIL : - Doté(e) d'un diplôme Bac +2, idéalement dans le domaine du froid et de la climatisation. Vous avez une bonne capacité d'écoute et d'analyse, une aisance à l'écrit comme à l'oral. Vous avez le sens du service, la patience et le goût pour la résolution de problème - Compétences générales dans le CVC-R. - Compétences générales en électricité industrielle. - Des compétences en communication : savoir analyser, résoudre des problématiques et expliquer de manière claire et concise. - Une expérience terrain est un plus. - Pratiquer l'anglais - Savoir travailler en équipe comme en autonomie