Descriptif du poste: Rattaché(e) au responsable du pôle Support, vous jouez un rôle central dans la continuité des services informatiques en coordonnant et supervisant la gestion et la résolution des incidents techniques, en lien étroit avec les équipes et les parties prenantes. Les défis que nous allons relever ensemble : * Pilotage des incidents majeurs et des crises : coordination des équipes, animation des réunions, communication et retours d'expérience * Suivi bout-en-bout des incidents critiques : de l'ouverture du ticket à sa résolution, dans le respect des délais et de la qualité des informations * Animation du point de production quotidien : incidents en cours, sécurité, sauvegardes et mises en production à court terme * Revue et qualité des tickets : analyse régulière, indicateurs, respect des processus et bonnes pratiques * Gestion des problèmes (ITIL) : identification des récurrences, analyse des causes racines et pilotage des plans d'actions * Coordination du support et de l'infogérance : support à distance et de proximité, sans management hiérarchique * Amélioration continue et sécurité du SI : optimisation des services IT et respect des règles de sécurité * Reporting et pilotage de l'activité : tableaux de bord et rapports de performance du support IT Pourquoi nous rejoindre ? Avantages principaux : * Différents avantages proposés par notre comité d'entreprise: cartes cadeaux, chèques vacances et offre billetterie * Accès à un réseau de crèches (Les Petits Chaperons Rouges) sous conditions * Plan d'épargne entreprise * Couverture frais de santé avantageuse Votre prochaine opportunité commence ici, en voici les prochaines étapes * L'étude de votre candidature * Un premier échange téléphonique * Un entretien avec le Chargé(e) de recrutement et le manager concerné par le poste * Un entretien avec le Responsable RH du périmètre * Après les entretiens, un feedback constructif peu importe l'issue. Profil recherché: Parlons de vous Vous êtes issu(e) du support informatique et appréciez les environnements structurés, orientés qualité de service et coordination. * Bac+2 en informatique * Minimum 3 ans d'expérience en support IT, helpdesk ou infogérance * Bonne connaissance des processus ITIL et de la gestion des incidents * À l'aise avec les mécanismes de support, d'escalade et de priorisation * Capacité à coordonner de multiples acteurs * Anglais indispensable pour évoluer dans un contexte international * Profil structuré, orienté processus et amélioration continue