Descriptif du poste: Dans le cadre de la structuration du support client, nous recherchons un Support Client Niveau 1 en CDI pour nous rejoindre dès que possible. Tu interviens en première ligne pour garantir une expérience client fluide, fiable et réactive Poste à pourvoir mi-mai 2026 Missions - Support niveau 1 * Répondre aux appels entrants des clients * Accompagner les utilisateurs sur : * l'utilisation de la plateforme * la gestion des comptes utilisateurs * la création, le traitement et le suivi des tickets clients Suivi & coordination * Assurer le suivi des KPIs support : temps de première réponse, temps de résolution, volume de tickets * Mettre à jour les statuts et les priorités * Suivre les demandes internes via les tickets * Escalader les demandes complexes vers les bonnes équipes Valeurs culturelles * Collaboration * Responsabilité * Excellence * Audace Pourquoi nous rejoindre ❤️ * Contribuer à un projet avec un impact concret sur la transition énergétique * Occuper un rôle clé dans la qualité de service au quotidien * Participer à la structuration d'un support en pleine construction * Évoluer avec la croissance de Sensinov Nos avantages * Tickets restaurant * Mutuelle Alan * Environ 7 jours de RTT par an * Politique de télétravail (1 jour de télétravail) * Cadre de travail agréable * Formation interne pour monter en compétence Processus de recrutement ���� * Entretien avec Sophie (équipe RH) * Entretien avec Alice (manager équipe OPS) * Mise en situation * Entretien final avec la direction * Prise de références * Proposition À savoir ⚠️ Ce poste est : * très opérationnel * avec du volume * dans un environnement en structuration Profil recherché: Profil recherché * Excellent relationnel, notamment au téléphone * Capacité à échanger avec des interlocuteurs techniques * Bonne gestion du volume * Rigueur et sens de l'organisation * Aisance avec les outils numériques Une première expérience en support client, service client ou environnement opérationnel est un plus. Ce qui fera la différence ✨ * Une communication claire, professionnelle et agréable * Une capacité à rester structuré(e), même sous pression * Une vraie fiabilité dans le suivi des sujets * L'envie de monter en compétence sur des sujets techniques (énergie, équipements)