Descriptif du poste: Nous recherchons un Responsable Applicatif pour rejoindre notre équipe à Lille et assurer le support N2 d'un système complexe composé de 200 applications interconnectées. Votre mission consistera à optimiser la performance du RUN, améliorer la visibilité via des KPI pertinents, et travailler dans un contexte international. Vous utiliserez ServiceNow comme outil principal et devrez avoir une bonne compréhension des API REST et des bases de données (BigQuery) pour analyser et résoudre les incidents. La capacité à travailler avec l'appui de l'IA sera un atout pour automatiser et améliorer les processus. Missions Principales Assurer le support N2 : Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux applications. Collaborer avec les équipes techniques pour identifier les causes racines. Maîtriser ServiceNow : Gérer les tickets, suivre les SLA et automatiser les workflows. Exploiter les API REST pour intégrer ServiceNow avec d'autres outils. Analyser les données avec BigQuery : Interroger les bases de données pour identifier les tendances et les problèmes récurrents. Créer des rapports et tableaux de bord pour le suivi des performances. Optimiser le RUN : Définir et suivre des KPI pour mesurer la performance et la disponibilité des applications. Proposer des améliorations pour réduire les incidents et améliorer l'efficacité. Travailler dans un contexte international : Collaborer avec des équipes réparties dans différents fuseaux horaires. Animer des réunions techniques en anglais si nécessaire. Utiliser l'IA comme levier : Automatiser des tâches répétitives (chatbots, analyse prédictive, etc.). Exploiter des outils d'IA pour améliorer la détection des anomalies. Profil recherché: Expérience confirmée (3 ans minimum) en support applicatif ou gestion de systèmes complexes. Maîtrise de ServiceNow : Gestion des tickets, workflows, intégrations via API REST. Bonne compréhension des API REST et des bases de données (BigQuery). Expérience en optimisation du RUN : Définition de KPI, analyse des performances, amélioration continue. Capacité à travailler dans un environnement international : Anglais courant (oral et écrit) pour échanger avec des équipes internationales. Connaissance des outils d'IA (un plus) : Automatisation, analyse prédictive, chatbots. Autonomie, rigueur et sens de l'analyse : Capacité à résoudre des problèmes complexes dans un système interconnecté. Excellente communication : Vulgarisation des enjeux techniques pour les parties prenantes non techniques. Environnement Technique Outils : ServiceNow, BigQuery, API REST. Langages : SQL (requêtage avancé). IA : Outils d'automatisation et d'analyse prédictive (un plus). Méthodologie : ITIL, Agile. Modalités Localisation : Lille. Télétravail : 3 jours/semaine. Début de mission : Août 2026. Type de mission : Longue durée. Conclusion Rejoignez une équipe dynamique et internationale où votre expertise en support applicatif et optimisation du RUN fera la différence. En tant que Responsable Applicatif, vous contribuerez à améliorer la performance et la visibilité d'un système complexe, tout en travaillant avec des outils modernes comme ServiceNow et BigQuery. Votre rigueur, votre sens de l'analyse et votre capacité à collaborer dans un contexte international seront des atouts majeurs pour réussir dans ce rôle stratégique.