L'agence SUPPLAY Nancy recherche pour son client un Conseiller Clientèle Vous serez rattaché(e) à la Direction Commerciale et sous l'autorité du Responsable Administration?des?Ventes. Vos missions principales seront les suivantes : Technicité / Réglementaire Enregistrer les demandes d'enlèvement émanant de différents canaux? (appel, mail, Internet), Enregistrer et distribuer les réclamations : sur l'exploitation, sur la planification, sur le?service?client, sur le commerce, sur l'administratif et sur la maintenance, Assurer le retour du traitement de la réclamation au?client?et s'assurer de sa satisfaction, Enregistrer les demandes de devis, effectuer la première qualification? et les transmettre au commercial concerné,? Gérer l'accueil clients et le suivi?des?dossiers, gérer la boîte mail, Commercial Participer aux campagnes d'appels sortants (promotion espace?client...), Gestion Actualiser les données en général sur le CRM et les espaces clients, Santé - Sécurité Appliquer les objectifs de notre politique en matière de qualité, sécurité, environnement, énergie et biodiversité, Respecter les consignes définies dans sa fiche métier santé sécurité, avec les règles fondamentales associées et contribuer à la satisfaction clients en garantissant la qualité de?service. Maîtriser la langue française avec une bonne capacité d'expression orale, et une maîtrise orthographique, Assimiler?des?quantité importantes d'information, comprendre les attentes?des?clients, être capable de s'adapter,? Maîtriser les outils informatiques, d'exploitation et l'utilisation d'un CRM, Travailler en équipe,? Maîtriser la relation?client?par téléphone et par écrit, Gérer les situations de?client?stressé et/ou mécontent.