POSTE : Agent Back-Office Tourisme H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour l'un de nos clients, agence de voyages spécialisée haut de gamme, un Agent Back-office - SAV H/F dans le cadre d'une mission (remplacement arrêt maladie). Le poste est à pourvoir rapidement dans le centre de Paris. Vos principales missions seront les suivantes : - Gestion des réclamations (analyser, traiter, identifier les dysfonctionnements, négocier avec les prestataires en cas de dédommagement/geste commercial, ) - Relation client (contact de qualité après voyage, fidélisation, ) - Amélioration continue (analyser les retours clients, alimenter la base de données des incidents, apporter des solutions, ) - Suivi administratif (gérer les dossiers clients, tâches administratives diverses, etc.) Cette liste est non exhaustive et les missions sont amenées à évoluer. Base 37h/semaine, du lundi au vendredi (avec cumul RTT). - Ticket restaurant de 10€ pris en charge à 50% par l'entreprise - Prise en charge de 50% de l'abonnement transport PROFIL : - Formation Bac +2 idéalement BTS Tourisme (ou équivalent) - Expérience dans le secteur du Tourisme, de préférence au sein d'un service client ou SAV. - Sens aigu du service client, diplomatie, rigueur, empathie, orientation solution. - Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)