POSTE : Technicien Support de Proximité H/F DESCRIPTION : Lieu : Saint-Herblain Le Groupe SYD recherche un(e) alternant(e) Technicien(ne) support de proximité pour rejoindre sa DSI interne et accompagner au quotidien les collaborateurs du Groupe SYD (interventions internes uniquement - pas de support chez nos clients). Une seule personne au sein de la DSI, qui sera également ton/ta tuteur(trice) : accompagnement de proximité, montée en compétences progressive et vision globale du support IT. Conditions impératives de l'alternance Merci de bien lire avant de postuler : - Durée minimale : 24 mois (2 ans) - Rythme exigé : minimum 3 semaines en entreprise / 1 semaine en école - Toute candidature avec un rythme plus important en école sera refusée - Toute candidature inférieure à 24 mois sera refusée Le poste : Le support fonctionne en mode kiosque, avec beaucoup de proximité terrain. Tu seras en contact quotidien avec les collaborateurs, pour traiter leurs demandes de bout en bout. Les missions sont variées et couvrent un périmètre large : - Accueil des collaborateurs au kiosque (écoute, compréhension du besoin, accompagnement) - Prise en charge des tickets de A à Z (pas d'escalade) - Résolution des incidents et demandes utilisateurs en best effort - Interventions de proximité (postes de travail, périphériques, outils internes, etc.) - Suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète - Participation à diverses tâches IT internes selon les besoins (le poste ne se limite pas à de la technique pure) Important : Ce poste n'est pas destiné à quelqu'un qui se projette à rester toute la journée derrière un terminal à faire uniquement de la ligne de commande. La dimension humaine, relationnelle et terrain est essentielle. PROFIL : Nous recherchons avant tout un savoir-être. Indispensable : - À l'aise avec le contact humain, l'accueil et l'échange - Le contact avec les collaborateurs n'est pas une source de stress - Motivé(e), rigoureux(se), curieux(se) - Capacité d'adaptation (problématiques variées, périmètre large) - Persévérant(e) : aller jusqu'au bout des tickets, même quand la tâche paraît peu intéressante - Esprit de service et sens des responsabilités Apprécié : - Première expérience en entreprise (stage ou alternance) - Stages déjà réalisés dans le domaine du support / IT - Appétence pour l'environnement poste de travail et le support utilisateurs Formation - Formation en informatique Bac +2 / systèmes / support IT Alors si tu te reconnais dans cette annonce, postule et tu deviendras peut-être bientôt notre prochaine pépite sydienne ! Le process de recrutement avec la team RH - Étape 1 : Premier échange téléphonique avec Cindy Chargée RH - Étape 2 : Entretien visio et/ou physique avec Cindy et le futur tuteur. - Étape 3 : Le coup de fil tant attendu. Qu'il y ait match ou pas match, nous t'annoncerons la nouvelle. La vie chez SYD - Nos valeurs au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité. - Des moments forts toute l'année : séminaire d'intégration, séminaire annuel surprise, sorties d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, événements sportifs de belles occasions pour se retrouver ! - Une fondation engagée : chaque année, 10 % du résultat du Groupe finance des projets solidaires portés par nos collaborateurs. - Un management horizontal : autonomie, confiance et accompagnement - nos managers sont là pour aider chacun à s'épanouir. - Des locaux pensés pour vous : des espaces agréables pour travailler et se sentir bien. - Votre développement : échanges réguliers, formations, certifications et accompagnement (VAE) pour faire grandir vos compétences. Les petits plus - Les tickets restaurants - Les chèques-cadeaux - La prime de participation - La prime vacances - Un équilibre pro/perso grâce au télétravail - 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés