POSTE : Technicien SAV Hotline N1 H/F DESCRIPTION : Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Technicien SAV Hotline N1 (H/F). Rattaché(e) au service Support / SAV, vous avez pour objectif de garantir la satisfaction client en assurant un support technique téléphonique et par mail, efficace, réactif et de qualité. - Prendre en charge les demandes techniques clients par téléphone et par mail - Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 - Assurer un suivi de bout en bout des tickets jusqu'à la résolution complète et la satisfaction client - Gérer les litiges de premier niveau liés au support clients / SAV - Superviser les processus d'échange standard ou de réparation - Bonnes connaissances des systèmes embarqués / IoT - Compétences en réseaux : TCP/IP, LAN, VLAN, WLAN, WAN, notions de routage - Outils et protocoles : Wireshark, Postman, SSH, SSL/TLS, API, USB, Firewall - Environnements Windows & macOS : DHCP, DNS - Outils collaboratifs : Microsoft Office 365, Confluence Compétences comportementales - Excellent sens du service client et de l'écoute - Très bonne communication orale, aisance au téléphone - Bonne capacité rédactionnelle (mails clients) - Capacité à gérer le stress et les priorités - Esprit d'équipe et sens de la collaboration Qualités personnelles attendues - Rigueur et organisation - Curiosité technique - Autonomie - Très bonne communication orale et écrite en français Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 4 mois renouvelable PROFIL :