POSTE : Responsable Opérationnel de Compte H/F DESCRIPTION : Rejoignez DFM, entreprise certifiée Great Place To Work et acteur majeur de la transformation digitale. Depuis 2002, DFM accompagne les entreprises dans leur performance en intégrant les meilleures technologies. Groupe français indépendant, nous réalisons aujourd'hui 71 M€ de chiffre d'affaires et rassemblons plus de 300 collaborateurs, répartis sur 10 agences nationales autour d'une ambition commune : proposer des solutions fiables et innovantes. Notre périmètre d'expertise couvre les domaines suivants : Téléphonie - Informatique - Impression - Sécurité électronique - IA & Data. Contexte : Dans le cadre du développement de notre pôle Infogérance & Réseaux, nous recherchons un Responsable Opérationnel de Compte (ROC) pour accompagner nos clients dans la durée et garantir un suivi technique et opérationnel de qualité. Véritable référent des comptes, vous êtes le garant de la qualité de service, de la proactivité et de la cohérence technique. Vos missions : - Comprendre les enjeux IT de vos clients et devenir un interlocuteur clé - Assurer le suivi et la performance des infrastructures infogérées - Anticiper les risques et garantir la continuité de service - Piloter les plans d'actions opérationnels et déployer des améliorations continues - Identifier des opportunités chez vos clients et accompagner les équipes commerciales - Suivre les évolutions du SI du client - Harmoniser les standards techniques et bonnes pratiques DFM chez le client Profil recherché : - Expérience confirmée dans l'infogérance, le support technique ou la gestion d'infrastructures. - Forte capacité d'analyse, sens du service et posture de conseil. - Aisance relationnelle, pédagogie et leadership naturel. - Capacité à prioriser, structurer et piloter des plans d'action. - Vision orientée amélioration continue et satisfaction client. Ce que nous offrons : Un rôle stratégique au coeur de la relation client. Une équipe experte, dynamique et soudée. Des opportunités d'évolution et de montée en compétences (cloud, cybersécurité, réseau). Une variété de projets à haute valeur ajoutée. Avantages : - Voiture de société + carte essence (parking privé) - Mutuelle d'entreprise - RTT - Séminaires & événements internes - CE (Edenred) - Salle de sport privée avec cours de sport offerts Notre engagement DFM oeuvre pour l'inclusion et l'égalité des chances. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Envie de donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez DFM et prenez part à une aventure ambitieuse et en pleine croissance. DFM.fr LinkedIn : DFM Instagram : @dfmfrance Facebook : DFM France PROFIL :