POSTE : Ingénieur Support H/F DESCRIPTION : Ce que nous allons accomplir ensemble : Dans le cadre du renforcement de nos activités de support technique dans le domaine des solutions de billettique et d'automatisation pour le transport public, nous intégrons un(e) Ingénieur Support H/F. Ce poste s'inscrit au sein d'une équipe en charge de la maintenance et de l'assistance technique auprès de compagnies de transport, afin de garantir la disponibilité et la fiabilité de leurs systèmes de ticketing et équipements embarqués. Votre mission (si vous l'acceptez !) : Vous serez en charge d'assurer le support technique auprès des compagnies de transport utilisant les systèmes de billettique. Votre rôle consistera à analyser et résoudre les incidents signalés, à suivre les tickets selon les SLA définis et à contribuer à la continuité de service des équipements et systèmes embarqués. Vous participerez également à l'amélioration continue des solutions en collaboration avec les équipes de développement et de validation. Votre quotidien sera rythmé par : - La prise en charge et le suivi des tickets incidents, dans le respect des SLA - L'analyse et la résolution des pannes sur les automates et systèmes de billettique - Les échanges réguliers avec les clients pour comprendre leurs besoins et les tenir informés de l'avancement - La collaboration avec les équipes de développement et de validation pour fiabiliser les correctifs et les mises à jour - La rédaction de comptes rendus et de documentations techniques à la suite de vos interventions - L'amélioration continue des processus et outils de support pour optimiser la qualité de service Votre future équipe : Vous rejoindrez une équipe passionnée par les technologies embarquées et animée par un fort esprit de collaboration. Bienveillante, elle sera prête à vous accompagner dans votre prise de poste et à partager son expertise terrain. Vous évoluerez dans un cadre dynamique où l'entraide, l'autonomie et la proximité avec les équipes techniques et les clients sont au coeur du quotidien ! Rencontrons-nous ! Vous vous êtes reconnu(e) sur l'annonce et Astek vous plaît ? Postulez directement sur cette annonce, afin que Natalia, notre Talent Acquisition Officer, puisse vous contacter pour un premier échange. Romain, votre futur Manager, vous proposera ensuite d'échanger autour de cette opportunité, de votre parcours et de vos attentes ! PROFIL : Vous : Issu(e) d'une formation Bac +5 en informatique, systèmes embarqués ou équivalent, vous justifiez d'au moins 4 ans d'expérience dans un environnement technique similaire. Vous avez déjà exercé des fonctions de support ou d'ingénierie proches du terrain, idéalement dans le domaine des systèmes embarqués ou industriels. Vous possédez une solide culture en systèmes IT et/ou embarqués, et justifiez d'une réelle expérience en support technique ou en maintenance de systèmes complexes. Vous maîtrisez les outils de gestion de tickets, notamment , et savez suivre les demandes en respectant les SLA définis. Vous avez idéalement déjà participé à des activités de validation ou de tests de systèmes, ce qui vous permet de comprendre les enjeux de fiabilité et d'assurer un support technique de qualité.