Contexte Chargé d?applications et pilote de production : MCO d'un portefeuille applicatifs : ? Garant de la bonne marche de l?exploitation ? Conduite, coordination : Être un intermédiaire entre équipe projet et responsables projets ? Traitement des incidents : beaucoup d?évènements à comprendre et à traiter pour épurer le backlog ? Préparation et présentation du plan de production Description Suivi d?exploitation et niveaux de service : contrôler la disponibilité, veiller au respect des engagements, évaluer l?opérabilité. ? Gestion des incidents et des demandes : suivre les incidents, analyser et décliner les actions correctives/préventives, créer et suivre les demandes nécessaires au fonctionnement de l?application, assurer la communication et la traçabilité lors des perturbations et des crises. ? Gestion des changements : contribuer à l?alimentation de la roadmap, piloter les mises en production (de la préparation à la clôture). ? Réunions de suivi d?exploitation : préparer et animer les réunions de suivi, centraliser le suivi et le traitement des actions issues des différentes instances. ? Gestion de l?étonnement : remonter les situations/alertes à risque, utiliser les instances de gouvernance ad hoc, rédiger et communiquer les écarts de fonctionnement avec les partenaires. ? Comités projet : préparer, organiser et animer des comités projet à la fréquence définie pour chaque application pilotée. ? Gestion des problèmes : identifier, proposer, alimenter et suivre les fiches problème, suivre la mise en ?uvre des solutions. ? Gestion de la connaissance : contribuer à la qualité des référentiels. ? Synergies d?activités : détecter les synergies entre équipes (Opérateur Informatique, équipes Projet, partenaires), les rendre visibles et piloter les chantiers associés. ? Gestes techniques simples : réaliser des actions techniques documentées en production, en respectant les règles en vigueur. ? Mesure de performance : l?activité fait l?objet d?un suivi régulier conformément aux indicateurs définis dans la fiche descriptive de la prestation du Pilote de Production. Livrables ? Gestion documentaire du changement ? Gestion des IOP (Indice d?Opérabilité des Applications) ? Création des demandes de travaux et des incidents ? Ouverture et suivi des problèmes ? Ouverture et suivi des perturbations ? Commande des approvisionnements ? Compte rendu de réunion ? Mise en place d?un dashboard de gestion de la capacité applicative et infrastructure ? Mise en place d?indicateurs de suivi du pilotage de production ? Réalisation des REX suite aux incidents en production et suivi des actions associées