POSTE : Responsable de l'Expérience Client - Alternance H/F DESCRIPTION : Analyse du parcours client : identification des points de friction, étude des retours clients, veille sur les bonnes pratiques. Mise en place d'actions d'amélioration : optimisation des process, propositions d'innovations, suivi des projets. Gestion des retours clients : enquêtes de satisfaction, analyse des avis, traitement des réclamations. Suivi des indicateurs de performance : NPS, taux de satisfaction, délais de réponse, qualité de service. Collaboration avec les équipes internes : marketing, commercial, support, communication. Création de supports et outils : scripts, guides, contenus d'information, supports de formation interne. Participation à la stratégie d'expérience client : recommandations, benchmarks, participation aux réunions stratégiques. Veille sur les tendances CX : innovations, outils digitaux, nouvelles méthodes d'écoute client. PROFIL : Vous préparez une formation en Marketing, Relation client, Communication, Qualité, Stratégie, ou équivalent. Sens du service, empathie et excellente communication. Organisation, rigueur, autonomie et esprit d'analyse. Aisance informatique : Excel, outils CRM, plateformes d'enquêtes. Bonne expression orale et écrite. Intérêt pour la satisfaction client, l'amélioration continue et l'expérience utilisateur.