Traiter les besoins clients en produits neufs (OEM et rechange) et réparation - Assurer l'ensemble du traitement administratif de la demande à la livraison dans le respect des process internes et de la législation en vigueur. - Assurer le suivi de la logistique - Emettre les factures de vente dans les délais impartis et transmettre les factures export au service logistique. - Suivre les factures impayées et relancer les clients en collaboration avec le service finance, traiter les litiges - Gérer les litiges logistiques y compris exports (Douanes) traitement des avoirs, refacturation - Suivre les pièces en retour garantie de leur réception à leur expédition (Devis de réparation, confirmation des commandes sous garantie, suivi de la remise en conformité de l'appareil) - Rédiger le rapport semestriel pour les articles soumis aux licences d'exportation - Garantir la mise à jour et la fiabilité de l'ensemble des paramètres clients dans l'ERP -Mettre à jour les KPI ADV définis avec le Responsable ADV -Coordonner les actions et les projets d'amélioration continue définies avec le Responsable ADV -Représenter le service ADV dans les projets d'amélioration continue transverses -Conduite d'analyses ou reporting ADV à la demande du Responsable ADV -Diffusion des bonnes pratiques -Prendre les mesures nécessaires pour assurer une relation client de qualité en garantissant le traitement des commandes clients dans le respect des conditions commerciales et en application des process de l'entreprise. -Garantir la justesse/fiabilité de la facturation : délais, prix, conditions Vous disposerez aussi des avantages CRIT : - Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés. - Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment. - Acompte de paie hebdomadaire si besoin. - Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc. - Application My Crit pour un suivi facile. - Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement