Descriptif du poste: Côté build : * Piloter l'audit de l'existant (volumétrie, qualité, structuration des contenus, métadonnées) * Cartographier les connaissances critiques et prioriser les périmètres à fort enjeu * Définir et mettre en place des templates de contenus orientés IA (RAG) * Structurer les contenus pour leur exploitation par un moteur de langage tout en garantissant leur accessibilité en libre-service * Accompagner l'implémentation des bonnes pratiques dans la base de connaissance (SharePoint) * Contribuer à l'alimentation et à l'optimisation du pipeline RAG * Participer à la validation des réponses générées par le chatbot (tests et amélioration continue) Côté run : * Mettre en place et piloter la gouvernance de la base de connaissance (processus, rôles, RACI) * Définir les processus de création, validation, mise à jour et archivage des contenus * Assurer le maintien en condition opérationnelle documentaire (MCO) * Suivre et améliorer la qualité des contenus dans la durée * Définir et suivre les indicateurs de pilotage de la base de connaissance * Accompagner les équipes dans l'adoption des pratiques KCS (Knowledge-Centered Service) * Former et accompagner les contributeurs internes et administrateurs * Capitaliser les bonnes pratiques dans un guide de contribution Profil recherché: Vous êtes passionné·e par la data, la gestion des connaissances et l'IA ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Knowledge Management, vous êtes responsable de la structuration et de la gouvernance de la base de connaissance ainsi que de son exploitation dans un écosystème IA. Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans des environnements digitaux, data ou knowledge management exigeants. Vous aimez structurer, organiser et valoriser la donnée tout en évoluant dans des contextes innovants autour de l'IA. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration.