Descriptif du poste: Missions principales : * Assurer le déploiement, la configuration et l'administration de la plateforme Genesys (Cloud CX / Engage) * Réaliser l'intégration de la solution Genesys avec les systèmes existants (CRM, téléphonie, CTI) * Paramétrer les flux d'appels, les SVI (IVR), les stratégies de routage ainsi que la gestion des files d'attente * Assurer le support technique de niveau 2/3 et diagnostiquer les incidents liés à la plateforme * Rédiger la documentation technique et les procédures d'exploitation * Participer aux phases de recette, de tests et de mise en production * Accompagner les équipes métiers dans la prise en main et l'utilisation des outils Profil recherché: Profil recherché : * Formation supérieure en informatique (Bac +3 à Bac +5 ou équivalent) * Expérience significative sur les solutions Genesys (Cloud CX et/ou Engage) * Maîtrise des environnements systèmes : Linux, Windows et virtualisation (VMware) * Compétences en scripting (Shell, Python ou équivalent) * Bonne connaissance des architectures télécoms et des environnements de centre de contact * Capacité à analyser et résoudre des incidents complexes * Esprit d'analyse, rigueur et autonomie * Bon relationnel et capacité à travailler en équipe   Compétences techniques : * Genesys Cloud CX / Engage * Intégration CRM / CTI * Configuration IVR et routage des appels * Systèmes Linux / Windows * Environnements virtualisés (VMware) * Scripting (automatisation, maintenance)