Description du poste : Gestion des commandes et du cycle de vente Enregistrer, vérifier et suivre les commandes clients, de la réception jusqu'à la livraison et/ou facturation Contrôler la conformité des informations (prix, quantités, délais, conditions commerciales, stocks disponibles Éditer et mettre à jour les documents commerciaux associés : devis, bons de commande, bons de livraison, factures, avoirs Relation et suivi client Assurer le contact quotidien avec les clients (téléphone, mail) pour les informer sur l'avancement des commandes, les délais, les conditions Traiter les réclamations clients et participer à la gestion des litiges en lien avec les services concernés Coordination interne et logistique Collaborer avec les équipes commerciales, production, logistique et comptabilité pour garantir le bon déroulement du processus de vente Suivre les approvisionnements et les stocks nécessaires à l'exécution des commandes, en lien avec la logistique Administration et reporting Tenir à jour les dossiers et bases de données clients (coordonnées, conditions commerciales, historique des commandes, etc Contribuer à l'élaboration de tableaux de bord, de rapports de suivi d'activité ou d'indicateurs commerciaux selon les besoins du service Description du profil Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et des logiciels de gestion commerciale / ERP / CRM Bonne connaissance des processus de vente : devis, commandes, livraisons, facturation, avoirs Capacité à suivre des tableaux de bord, indicateurs et données de ventes Excellentes capacités d'organisation et de gestion des priorités dans un environnement rythmé Sens du service client et excellent relationnel, à l'oral comme à l'écrit Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec les services commerciaux, logistiques et comptables Réactivité, proactivité et capacité à gérer les imprévus ou situations de tension avec diplomatie Maîtrise de l'anglais (courant)