Description du poste : Chargé(e) de l'Administration des Ventes BtoB et BtoC (H/F) Pour le compte de l'un de nos clients, entreprise leader sur le marché du jouet et organisée à taille humaine, nous recherchons un(e) Chargé(e) de l'Administration des Ventes BtoB et BtoC. Avantages * CDI 39h semaine avec horaires 8h30-12h30 et 13h30-17h30, le vendredi jusqu'à 16h30 inclus. * Une journée de télétravail possible après validation complète de la période d'essai par l'entreprise. * Rémunération annuelle entre 34k et 35k€ pour 39h hebdomadaires selon profil. * Tickets restaurant permettant de contribuer de manière régulière à la prise en charge des repas. * Opportunité de travailler dans une entreprise à taille humaine avec une équipe engagée. * Possibilité de débuter le poste dès que possible pour une intégration rapide. Responsabilités Clés * Assurer le suivi complet des commandes BtoB et BtoC dans l'ERP, depuis la saisie ou l'intégration jusqu'à la livraison, en respectant délais, procédures ADV et conditions commerciales établies. * Suivre l'avancement des commandes en temps réel et coordonner les expéditions avec les transporteurs, en veillant à la bonne exécution logistique et documentaire des envois. * Gérer les retours clients BtoB et BtoC, traiter les réclamations associées et établir les avoirs correspondants dans le respect des procédures internes en vigueur. * Répondre aux demandes clients reçues par email, téléphone, chat ou standard, pour les informations produits, le suivi de commande, les réclamations et le SAV. * Assurer l'interface quotidienne avec les équipes internes, notamment le commerce terrain, le marketing, la logistique et la qualité, afin de traiter efficacement les situations clients. * Mettre à jour et maintenir la base de données clients, en garantissant la fiabilité, l'exhaustivité et la cohérence des informations enregistrées dans les outils ADV. * Actualiser les supports de communication client, notamment les FAQ et réponses types, afin d'harmoniser les réponses apportées sur les différents canaux de contact. * Soutenir les actions de marketing relationnel, comme les emailings, les relances panier et les enquêtes de satisfaction, en lien avec le e-commerce et le marketing digital. Description du profil : Exigences et Compétences***De formation supérieure, justifier d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans en ADV ou service client, idéalement sur une fonction en BtoB et BtoC vente de produits et non de services.***Disposer d'une très bonne maîtrise des outils informatiques, incluant notamment Excel, Word et les systèmes ERP utilisés en Administration des Ventes.***Faire preuve d'un sens développé du service clients, d'une forte réactivité et d'une excellente communication écrite et orale sur l'ensemble des canaux utilisés.***Démontrer des qualités d'organisation, de rigueur et de professionnalisme, associées à une réelle polyvalence et une forte implication dans les missions confiées.***Être à l'aise dans le travail en interface avec des équipes internes commerciales, marketing, logistiques et qualité, en partageant une information claire et structurée.***Apprécier un environnement de type entreprise à taille humaine, nécessitant autonomie, capacité de priorisation et gestion simultanée de plusieurs sujets ADV.