POSTE : Conseiller Qualité Réclamation H/F DESCRIPTION : Vous traitez et gérez les réclamations des sociétaires avec pour objectifs la fidélisation et l'amélioration de la qualité de service, en privilégiant des relations directes et rapides. Vous garantissez un traitement des réclamations efficace, égal et harmonisé. Vous accueillez, enregistrez et accusez réception des réclamations des sociétaires et instruisez leur demande dans les délais impartis. Vous analysez la réclamation sous l'angle technique assurance. Dans votre périmètre de délégation, vous décidez de la suite à donner aux réclamations et apportez une réponse personnalisée orale, puis écrite, en veillant à préserver la relation commerciale. Vous rédigez des notes de synthèse destinées au Médiateur de l'Assurance. Vous enregistrez dans la base de données clients toutes les étapes et décisions prises dans le traitement de la réclamation. Vous accompagnez les collaborateurs de l'entreprise dans le traitement des réclamations dit de « 1er niveau » et vous êtes en charge du respect des délais de traitement. Vous participez et animez des sessions de formation destinées aux collaborateurs de l'entreprise. Vous contribuez à l'amélioration de la qualité de service aux clients en détectant d'éventuels points d'amélioration dans les process métiers. Vous contribuez à la mise en place d'éventuelles actions destinées à corriger les dysfonctionnements identifiés à travers le traitement des réclamations. 30/32 KE PROFIL : Vous disposez d'une expérience réussie de la relation client, dans le cadre de missions commerciales ou de gestion d'assurances. Votre connaissance de l'organisation et du fonctionnement de l'Entreprise constitue un réel atout. Un profil pluridisciplinaire dans le domaine de l'assurance sera apprécié. Vous avez une connaissance poussée des produits et contrats commercialisés par l'entreprise, ainsi que de la technique d'assurance. D'excellentes capacités rédactionnelles sont indispensables et seront testées par le biais d'une épreuve écrite durant le processus de sélection. Fortes capacités d'analyse, aisance relationnelle et goût du travail en équipe sont les qualités essentielles pour réussir cette mission. Au-delà de votre formation, c'est votre implication et votre curiosité à approfondir les sujets qui vous seront utiles pour réussir dans ces missions.