Lagardère Travel Retail est l'un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 51 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de 4 970 points de vente Travel Essentials, Duty Free & Fashion et Foodservice. Le groupe a établi une feuille de route RSE ambitieuse, nommée PEPS (Planet.Ethics.People.Social), afin de contribuer à la construction d'une industrie plus durable. En 2024, Lagardère Travel Retail a réalisé un chiffre d'affaires de 7.6 milliards d'euros. Vous êtes prêt.e à explorer "A World Connected" ? Rejoignez-nous en tant que POS Analyst IT (H/F) Rattaché.e à la Direction des Systèmes d'Information de Lagardère Travel Retail, vous intégrez l'équipe IT & Master Data. Au sein de l'équipe support Point of Sales Operations (POS), vous intervenez sur l'ensemble des outils IT utilisés en boutique (systèmes d'encaissement, monétique, mobilité, étiquettes électroniques), dans un environnement international et exigeant. Vous assurez le support aux utilisateurs, le transfert de connaissances aux équipes IT locales et participez activement à l'amélioration continue de la qualité de service ainsi qu'aux projets de déploiement des solutions d'encaissement. Votre rôle et vos missions Support & Exploitation des solutions POS Assurer le support IT niveau 2 sur les outils utilisés en boutique : encaissement, monétique, mobilité et étiquettes électroniques Intervenir majoritairement en prise en main à distance et être le point d'escalade des équipes support niveau 1 et des IT Managers pays Garantir la qualité de service sur un périmètre international (environ 30 pays - EMEA, ASPAC, LATAM) Gestion des incidents, problèmes et changements Prendre en charge les incidents N2 / N3, analyser les causes racines (logs, données, configuration) et assurer leur résolution Identifier les incidents récurrents dans une logique de Problem Management et d'amélioration continue Paramétrer les nouvelles boutiques, participer aux déploiements de releases mensuelles et aux projets POS (Change Management) Capitalisation & amélioration continue Alimenter et maintenir la base de connaissances (Confluence) destinée aux supports N1 et N2 Formaliser les procédures de paramétrage, de résolution d'incidents et de troubleshooting Contribuer à l'optimisation des processus et à l'élévation du niveau de maturité du support POS Coordination & collaboration transverse Interagir avec les équipes IT POS, SAP, Systèmes, Réseaux, les équipes Métiers (articles, tarifs, promotions), l'équipe Digital Collaborer étroitement avec les IT Managers locaux et les prestataires pays Assurer le suivi des opérations de maintenance, le monitoring proactif des performances et le traitement des alertes Et si on parlait de vous ? Vous êtes diplômé.e d'une formation Bac +2 ou supérieure Vous disposez d'une solide expérience en environnement Retail, avec une exposition à un ou plusieurs systèmes d'encaissement (POS) Vous avez évolué dans des contextes de support IT et/ou de gestion de projets, idéalement dans un environnement international Vous êtes rigoureux.se, méthodique et autonome, avec de solides capacités d'analyse et de synthèse Une connaissance du retail en environnement aéroportuaire constitue un réel atout Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau courant) Vous êtes à l'aise avec la prise en main à distance (TeamViewer) Vous disposez de bonnes connaissances en systèmes et réseaux (Windows 10/11 Pro, Intunes, paramétrage IP, DHCP, Meraki) Pourquoi nous rejoindre ? Rémunération compétitive : Un salaire fixe attractif sur 12 ou 13 mois, complété par un bonus annuel basé sur vos objectifs individuels et collectifs, ainsi qu'un intéressement. Flexibilité : Télétravail possible 2 jours par semaine, avec 12 jours supplémentaires par an. Mobilité facilitée : Nous prenons en charge 75 % de votre Pass Navigo ou vous offrons des solutions de mobilité douce avec un forfait mobilité durable. Santé et bien-être : Bénéficiez d'une mutuelle prise en charge à 75 % pour vous et votre famille. Restauration : Accédez à notre restaurant d'entreprise pour des repas équilibrés et variés. Sport et fitness : Abonnement à Gymlib pris en charge à 50 % par l'entreprise pour rester en forme. Engagement social : Un Comité Social et Économique (CSE) dynamique avec une plateforme dédiée pour vos besoins. Espaces de travail inspirants : Nos locaux " wework " offrent café gratuit, rooftop, babyfoot et bien plus encore. Nous croyons qu'une culture inclusive et diversifiée favorise l'épanouissement des entreprises et des individus. Chez Lagardère Travel Retail, nous nous engageons à créer un environnement de travail où chacun peut réaliser son potentiel, être soi-même et bénéficier d'un accompagnement personnalisé pour atteindre ses ambitions. Nous accueillons ...