Créé en 2008, Place des Tendances est depuis 2013 le grand magasin de mode en ligne du Groupe Printemps. Vibrant au gré des collections et au rythme des saisons, le site entretient une relation privilégiée avec plus de 350 marques, des Maisons référentes aux labels indépendants, et possède près de 30 000 références Homme, Femme, Accessoires, et Beauté. Grâce à la qualité de son offre et ses prises de paroles éditoriales fortes, il se positionne comme l'un des plus influents prescripteurs de tendances du marché  et offre une expérience unique sur-mesure, faite de services personnalisés et de conseils avisés.   Gestion des demandes complexes (niveau 2) - Traiter les sollicitations les plus sensibles ou techniques, escaladées par le niveau 1 (principalement par mail / outils internes) - Intervenir sur toutes les étapes du parcours client : o Avant achat : anomalies de navigation, bugs, problèmes de compte, programme de fidélité o Pendant l'achat : dysfonctionnements liés aux paiements, codes promotionnels, blocages de commande o Après achat : SAV complexes, retours/refus, remboursements, litiges transporteurs, problématiques produits - Analyser les problématiques, identifier leur origine et coordonner les actions avec les équipes internes (IT, logistique...) et partenaires externes (transporteurs, prestataires de paiement, marques) - Assurer un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète des dossiers - Remonter les anomalies et être force de proposition pour améliorer les parcours, outils et process - Apporter des réponses adaptées et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients, y compris dans des situations sensibles Votre profil :  - Formation Bac+3 minimum - Expérience significative en service client, idéalement sur des sujets complexes (niveau 2 ou équivalent) - Très bon sens de l'analyse et capacité à traiter des problématiques variées (techniques, logistiques, paiement...) - Excellente communication écrite (orthographe irréprochable) - Capacité à travailler en transverse avec de multiples interlocuteurs - Rigueur, réactivité, autonomie et sens des priorités - À l'aise avec les outils digitaux (CRM, back office, Zendesk...) - Bon niveau d'anglais (écrit et oral)