Votre Mission<br />Au sein de notre plateforme de gestion de sinistres, vous intervenez sur le périmètre IARD du Multirisques et RC particulier/professionnel dans le cadre d'une gestion des dossiers.<br />Vous aurez en charge les missions suivantes qui sont orientées vers la relation client (liste non exhaustive) :<br />Répondre aux appels entrants des clients,<br />Accompagner le client et lui apporter des solutions pertinentes : soit en proposant une indemnisation conformément à ses garanties contractuelles, soit en le mettant en relation avec les différents intervenants,<br />Enregistrer les déclarations sur l'outil de gestion,<br />Vérifier les garanties,<br />Analyser et prendre position sur les dossiers,<br />Missionner les experts ou autres intervenants,<br />Procéder aux règlements,<br />Exercer les recours en déterminant le bon fondement juridique,<br />Etudier et régler les réclamations.<br />Profil recherché<br />Vous avez une pratique courante du français (écrit, parlé, lu).<br />Une première expérience dans le domaine de l'assurance ou dans les métiers de la relation client / Téléphonique serait un atout.<br />Votre aisance rédactionnelle, votre sens de l'analyse et votre bon sens sont autant de compétences qui assureront votre réussite sur ce poste. Votre aisance au téléphone (appels de suivi de dossier) et votre capacité à gérer avec agilité la relation avec nos assurés pour assurer la satisfaction clients sont autant de qualités qui assureront votre réussite sur vos missions.<br />Si votre profil ne correspond pas à cette description mais que vous avez la volonté d'apprendre, de vous investir et que la satisfaction client est une priorité pour vous, nous saurons vous accompagner et vous permettre d'évoluer au sein de l'entreprise.<br />Avantages et Autres<br /> <br />·        Rémunération : 1000 euros par mois, revalorisés à hauteur de 1030 euros à compter du 7ème mois (au 1er jour du mois suivant les 6 mois révolus),<br />·        Avantages : Titres restaurant (subsídio alimentação) d'un montant de 10.46euros par journée travaillée + 13ème et 14ème mois subsídios de férias) + mutuelle salarié(e) + enfant(s) mineur(s)) prise en charge à 100% à compter du 7ème mois.<br />·        15ème mois (prime de régularité des présences sur l'année civile complète)<br />·        Flexibilité horaire (plages obligatoires de 08H45 - 17H00 avec 45 minutes de souplesse matin et soir)<br />·        3 jours de télétravail possible avec indemnisation au bout de 6 mois d'ancienneté.<br />·        CDI avec 3 mois de période d'essai.<br />Processus de recrutement. <br />·        Etape 1 : si votre candidature est retenue, vous recevrez une invitation de la part de Visiotalent et du Groupe Alkera à l'adresse mail indiquée sur votre CV. (Nous vous suggérons de vérifier vos spams ou courriers indésirables).<br />·        Etape 2 : nous vous contacterons pour vous faire un retour. Si vous validez l'étape 1, nous vous contacterons afin d'organiser un entretien physique.<br />·        Etape 3 : un entretien physique avec un manager d'équipe et un membre du service RH.<br />·        Etape 4 : nous vous contacterons pour vous faire un retour sur votre