Description : Vous êtes passionné(e), dynamique, faites preuve d'esprit d'équipe et souhaitez contribuer pleinement à la réussite d'un établissement hôtelier : Best Western Plus Crystal, Hôtel, Bar & Spa (Nancy Centre) recrute un/une réceptionniste polyvalent.e/tournant.e principalement de jour. Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception : * Vous serez garant des activités liées aux séjours de nos clients de leurs réservations jusqu'à leurs départs. * Vous vous assurerez du bon déroulement de toutes les opérations/demandes des clients à la réception. * Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'hôtel pour rendre les séjours de nos clients inoubliables. * Vous effectuerez des opérations d'encaissement, de facturation et de contrôle de paiement. * Vous représenterez et véhiculerez l'image de l'établissement et de la marque tant par votre présentation et langage corporel irréprochables que par votre sens relationnel et commercial. * Vous prendrez et saisirez les réservations téléphoniques, e-mails et en provenance des sites internet dans le respect des procédures en vigueur. * Vous aurez en charge la gestion du standard téléphonique et des appels selon les normes et procédures de l'établissement et de la marque. * Vous répondrez aux e-mails de façon efficace, courtoise et précise. * Vous travaillerez principalement de jour et ponctuellement de nuit selon les besoins de l'établissement (remplacement ou autre). * Vous contribuerez pleinement à l'atteinte et au dépassement des objectifs (satisfaction client, politique d'upselling, programme de fidélisation). * Vous veillerez au calme et à la sérénité des clients présents. Avantages : Horaires badgés avec Skello. Primes Nombreux avantages Comité d'Entreprise avec Best Western Uni CE Réductions de séjour de 50% dans les hôtels Best Western (ancienneté requise : 6 mois) Mutuelle d'entreprise Prise en charge de la moitié de vos frais de transport en commun Salle de pause Accès gratuit au Spa 1 fois par trimestre (ancienneté requise : 6 mois) 20% de remise sur les prestations bar/spa/coffrets cadeau Accès salle de sport interne + Keep Cool Noël 2025 en famille : 24+25/12/2025 (nuits) hôtel fermé Fête du personnel annuelle avec de nombreux cadeaux à gagner. Profil recherché : PROFIL RECHERCHÉ : * Dynamique, efficace, polyvalent et flexible. * Expérience et/ou formation hôtelière est un plus. * Excellente maîtrise du Français, bonne maîtrise de l'Anglais, une autre langue serait appréciée. * La connaissance du logiciel HotSoft (et prochainement Mews) est un atout